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¿Cómo eliminar la cláusula suelo hipotecario?

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La cláusula suelo hipotecario es una cláusula impuesta por algunas entidades financieras, que impide que el cliente pueda beneficiarse de la bajada de tipo de interés

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Bad Profits, trucos sucios y el cubo de los clientes

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Continuo con los vídeos de la sesión de J. María Raveentós, CEO de Opinat en los que habla de la importancia de la gestión de clientes.

En este corte hablamos de qué pasa cuando no hacemos las cosas bien, dejamos de lado a los clientes y nos convertimos en un Factory Management. Y qué es lo que pasa?, pues que empezamos a perder clientes como si tuviésemos un cubo de agua con agujeros. Vemos bajar el nivel del agua – pérdida de clientes- e intentamos a toda costa  rellenar con más agua -nuevos clientes- el cubo para que el nivel no baje. Conclusión: gastamos importantes cantidades de dinero en adquirir nuevos clientes cuando es mucho más barato el mantenerlos.

Ante este tipo de situaciones una de las opciones más habituales en las empresas es intentar obtener más ingresos a través de lo que el ponente llama Bad Profits o Trucos sucios. Es decir, cobrar por cosas por las que no deberías hacerlo y todo tipo de artimañas para generar ingresos artificial y que, por tanto, no agregan valor para nuestros clientes. La técnica se basa en alcanzar los objetivos de ventas o beneficios marcados por la empresa por encima del valor agregado.

La consecuencia directa de este tipo de estrategias de bad profits es perder más clientes con lo cual “los agujeros del cubo” se hacen más numerosos y grandes. Esta círculo puede llevarnos a la ruina.

En definitiva estamos ante organizaciones inside out – nosotros vemos las cosas desde dentro y no atendemos a los clientes – frente a un modelo orientado al cliente o outside in que sería la opción correcta.

En definitiva, poco más de seis minutos en este corte que creo que os van a resultar muy reveladores y espero que os ayuden.

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Ventajas y desventajas de la asociación comercial

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El desarrollo de una exitosa relación de negocios no es tarea fácil, existen muchos altibajos durante el proceso y los pequeños empresarios deben entender algunas de las ventajas básicas de la asociación de negocios y sus contras para que pueda evaluar si la actividad de este tipo de negocio es el adecuado para su empresa. Las alianzas comerciales pueden permitir que su compañía entre en nuevos mercados y llegue a los clientes con mayor rapidez, pero también será necesario renunciar a ciertos controles sobre el producto y a la experiencia del cliente en función de los roles de su negocio.

Asegúrese de que las dos empresas sean compatibles en varios niveles y que el equipo directivo tenga una comunicación abierta y honesta, con esto las posibilidades de éxito mejorarán, lo que le permitirá aumentar sus ingresos en lugar de gastar recursos innecesaria.

Ventajas de las asociaciones empresariales

El acceso a los clientes: La razón número uno por la que la mayoría de las empresas entran en una asociación con otra empresa es la oportunidad de nuevos negocios. Un buen socio será capaz de hacer las presentaciones y obtener productos o servicios frente a sus clientes objetivos.

Acceso a nuevos mercados: Al asociarse con una empresa en una región o país diferente, una pequeña empresa puede crecer rápida en todo el país y expandirse internacional sin tener que abrir oficinas físicas e invertir en equipos en todos los lugares del mundo donde existan clientes dispuestos.

Campañas de co-marketing: El marketing puede ser costoso pero la distribución de las campañas de marketing real puede r a distribuir los fondos disponibles para la comercialización y permiten a una empresa a ser más creativos con la forma en que la empresa y los productos o servicios se comercializan.

Desventajas de las asociaciones empresariales

La pérdida de la marca: Las asociaciones comerciales comparten la marca y el reconocimiento de un producto o servicio en el mercado. Algunas grandes empresas obligan a las empresas pequeñas a eliminar por completo su marca empresarial. Dependiendo de la oportunidad, esto podría ser aceptable para las pequeñas empresas debido a la exposición y la cantidad de productos que se venden.

Servicio al cliente insatisfactorio: Si un socio se encarga de la prestación de servicios y las interacciones con el cliente sobre su producto, cualquier problema puede encontrar una oportunidad para crear una experiencia poco satisfactoria, que se refleja de mal forma en su negocio. La capacitación adecuada y los chequeos ocasionales le rán a sentirse en la facilidad de que su socio comercial se encuentre ejecutando el servicio al cliente al nivel deseado.

Retraso en los pagos: Las asociaciones comerciales tienen acuerdos de reparto de ingresos o  compensaciones basadas en la productividad de la asociación. Es muy importante que estos procesos de pago estén clara definidos y se mantengan. Una pequeña empresa puede tener problemas financieros cuando se envían pedidos grandes y no están recibiendo los pagos a tiempo.

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Consejos de marketing para su empresa

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El marketing puede ser una tarea difícil y si usted no la practica con prudencia, usted podría terminar perdiendo una gran cantidad de recursos. Al igual que con otras cosas, se necesita una planificación cuidadosa y consideraciones de fondo. A continuación se mencionará algunos consejos generales de marketing que pueden servirle de guía en el camino hacia el éxito.

Consejos

En primer lugar, piense en sus clientes. Nunca se puede subestimar la importancia de ponerse en los zapatos de su cliente. Esta es la única manera en la que usted puede real saber lo que necesitan y lo quieren. Si no lo hace, podría terminar ofreciendo el producto o servicio equivocado, por lo tanto, usted no podrá obtener una ganancia considerada. Si usted quiere tener éxito, es mejor que sepa el verdadero problema de su público objetivo y ofrecerles la solución real.

Conocer a sus clientes, la excelente comprensión de la publicidad o los esfuerzos de promoción que trabajan para su campaña es también beneficioso. Como usted sabe su comportamiento empresarial, incluido su patrón de pensamiento, es fácil prever cómo reaccionará en relación a un método de comercialización determinada. Natural, sólo volvería a escoger las técnicas que produzcan resultados positivos.

El siguiente consejo consiste en definir siempre sus puntos de venta. ¿Por qué el público elige los productos a través de otros? Desde el mundo internauta existe un enorme espacio donde las opciones abundan. Usted puede trabajar concentrándose en sus puntos de venta excepcionales. ¿Qué ventajas les dará a sus clientes si compran  sus productos? ¿Ofrece regalos? ¿Realiza excelente soporte al cliente? ¿Es su producto o servicio, verdadera, más superior a los demás?  Estas son sólo algunas de las preguntas que debe responder a través de su campaña. Esta dirección empresarial hará que el público sienta que no hay mejor opción.

Otro de los consejos que debe tomar en cuenta a la hora de realizar sus campañas de marketing es pedir a un cliente satisfecho un testimonio. Usted puede pensar que esto es algo común, pero en realidad, nada funciona mejor que un testimonio. Una vez que escuche una respuesta positiva de su cliente, pregunte si él o ella estarían dispuestos a dar un aval para usted. Natural, mientras más testimonios tengan, mejor será su reputación. Una vez que las personas vean cómo satisface a sus clientes, inevitable tendrán el deseo de utilizar o comprar sus servicios y productos.

Por último, actué incluso cuando tenga un voto negativo. Uno de los consejos de marketing más importantes es que debe seguir sus labores independiente de los votos positivos o negativos que tenga de parte de sus clientes. Si bien no le pedirá a un cliente insatisfecho un testimonio, puede preguntarle el por qué no le convenció sus servicios. Hágale saber al cliente que está ejerciendo constante esfuerzos para mejorar su producto o servicio, hacer esto le da un toque profesional a su empresa.

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Formas de saludar al cliente en su negocio

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Existen maneras apropiadas para saludar a sus clientes a la hora que entran en su negocio, si usted hace que las personas se sientan cómodas y bienvenidas, permanecerán más tiempo y estarán más propensas a comprar sus productos o utilizar sus servicios. Las personas que se sienten bienvenidos y cómodos en su negocio, junto a una atención de calidad y a una asistencia especializada se referirán siempre a usted.

La relación con sus clientes desde el primer momento

Si piensa en cómo quisiera sentirse bienvenido al entrar en la casa de una persona, será un buen indicador de que puede hacer sentir a una persona querida y respetada. Si una persona se siente querida, se relajará y se relacionará mejor con usted y disfrutará más de su estadía en el negocio.

Si usted considera que su negocio es como un segundo hogar y hace que las personas se sientan cómodas desde el principio de su visita, no tendrán prisa alguna en salir. Probable, lo último que desee es que alguien que camina por la puerta de su tienda, de la vuelta y salga sin siquiera mirar atrás. Es necesario recordar que la presentación y la inversión de una gran cantidad de dinero para los gastos de publicidad, traerán consigo respuestas positivas. Usted por lo menos debe de presentarles a los clientes las condiciones de sus productos o servicios.

La manera más rápida de hacer que las personas miren su negocio y lo reconozcan es con una sonrisa y un Hola. Una vez que los clientes han sido recibidos de la manera adecuada, se sentirán obligados a quedarse un rato. Es muy difícil que alguien se sienta observado, reconocido y luego simple salga, realizar esta acción solo determinaría el grado de falta de educación que tiene la persona.

Saludos por teléfono

Hoy en día se suele utilizar los teléfonos móviles para hacer el primer contacto con una empresa. La introducción de su esfera de negocios a través de una primera llamada telefónica es una forma de que las personas hagan un primer contacto con usted y su negocio. Esto requiere una manera agradable de hablar por teléfono que pueda transportar sentimientos de bienvenida a través de este.

Muchas pequeñas empresas pasan por alto la importancia de estas llamadas telefónicas y de esta forma se pierde la oportunidad de ganar nuevos clientes. El sonido constante del teléfono que interrumpe su trabajo físico o su pensamiento puede ser algo molesto, pero esto es a menudo el primer saludo que se les brinda a los clientes que entran en su negocio por primera vez. Si tiene la sensación de que su llamada no es bienvenida es poco probable que continúe hablando con esta misma persona, lo más aconsejable es que prosiga con el siguiente cliente.

Usar formas apropiadas para saludar a sus clientes en sus negocios locales son importantes ya que estos son saludos que las personas recuerdan mucho tiempo después de que el negocio esté establecido.

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Políticas y procedimientos administrativos

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Antes de contratar al primer empleado, una empresa debe formalizar sus políticas y procedimientos, esto es una condición necesaria para cualquier empresa. Las políticas y procedimientos administrativos forman la estructura más importante del negocio, y mientras estas sean más inclusivas, el negocio funcionará mejor.

Políticas administrativas

Las políticas de una empresa abarcan más que sólo las leyes del Estado y las políticas federales obligatorias a las cuales están obligadas; las políticas de una empresa encarnan el standard de la compañía en temas específicos, ambos relacionados con el funcionamiento interno de la empresa y el funcionamiento externo.

Las políticas deben cubrir la postura de la compañía en los días de vacaciones, tiempo libre y días festivos. También indican la opinión de la empresa en cómo el cliente debe ser tratado, a través de las políticas de servicio al cliente y las políticas de devoluciones, entre otros. Las políticas de la empresa determinarán la manera en que se protegen y realizan actos administrativos, no es el procedimiento en sí, pero debe tomar en cuenta las acciones generales de la empresa

Procedimientos administrativos

Como complemento a las políticas de la empresa, los procedimientos administrativos explican cómo una acción debe ser llevada a cabo. Esto es especial importante para las grandes empresas. Los niveles de rendimiento que se llevan a cabo en forma de tareas contribuyen al desarrollo de una consistencia que sea rentable, ya que disminuye la curva de aprendizaje y agiliza las tareas y la satisfacción de los empleados. Además, las normas de funcionamiento están clara definidas y los procedimientos son consistentes.

Beneficios

El principal beneficio de contar con políticas y procedimientos establecidos es una mayor coherencia. Este tipo de consistencia, exhibe el ámbito empresarial tanto interna como externa y a la empresa a operar con mayor eficiencia y coherencia.

La coherencia contribuye a las percepciones de calidad de los clientes y estos valoran la integridad y la calidad de la misma. Este tipo de consistencia es tan importante que existen mandatos legales para las empresas más grandes o negocios corporativos, con el objetivo de garantizar la coherencia de las partes interesadas.

Manuales

El manual de la compañía y el manual del empleado son una colección formal de las políticas y procedimientos de una empresa. Aparte del hecho de lo que es un manual, en muchos casos, la correspondencia formal es lo más interesante.

Un empleado tiene todo el derecho de irse cuando no está seguro de una política o procedimiento administrativo, también con estos manuales se pueden proporcionar y aplicar bases legales para las acciones disciplinarias de los empleados. Muchos juicios se han visto frustrados debido a que la empresa contaba con un manual del empleado, que clara especificaba las políticas de la empresa y sus procedimientos administrativos.

Sin embargo, el manual del empleado (y por lo tanto las políticas y procedimientos formalizados) no es algo que debe ser considerado como una herramienta penal o una obligación legal.

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