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Atención al cliente: Servicio de chat en línea

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Hoy en día, la excelencia en la atención al cliente ha sido la faceta de definición en los negocios que trae consigo el aumento de la base de clientes y el logro de la retención de los mismos. Mientras, las empresas se gastan millones de dólares en campañas de comercialización, en lanzamientos de productos, en encontrar un nicho en el mercado y en el establecimiento de la marca de sus productos, otros negocios toman más importancia al servicio de atención al cliente.

En el mundo actual, el marketing de los medios sociales no sólo es importante para un establecimiento comercial o una página web, también aumenta el conocimiento del producto y la atención al cliente. Además, la posesión de estas herramientas en los medios de comunicación social será la base del aumento del mercado de las empresas.

Sin embargo, esto sólo es el primer paso en la comercialización de los medios de comunicación social. El aspecto más importante sigue siendo ofrecer excelencia en el servicio al cliente, los estudios muestran que entre los parámetros principales que los clientes consideran para catalogar a un servicio como excelente es la exactitud de la información, la calidad de la interacción y la puntualidad de la respuesta.

Los dos primeros pueden ser fácil alcanzados, sin embargo, la puntualidad de la respuesta es una historia diferente. Mientras que la mayoría de los sitios web ofrecen números de teléfono para llamar, el servicio de chat en línea puede ser una manera más conveniente y alternativa en las que los clientes pueden experimentar la atención que necesitan, ya que no es necesario tomar un teléfono, al contrario basta con navegar por el sitio web de la empresa para obtener una respuesta a sus interrogantes.

Los clientes que navegan en Internet preferirían obtener una rápida respuesta a sus consultas o quejas por adelantado. La manera más “tradicional” es a través de un correo electrónico o por una llamada telefónica, pero tener un servicio de chat en línea es más conveniente. Con sólo hacer clic en el botón “chat en línea” en una página web, usted tendrá la oportunidad de obtener una atención rápida y eficaz.

Importancia del servicio de chat en línea

Los clientes puedan expresar sus consultas, quejas y otras necesidades. Por otro lado, las empresas podrán establecer una imagen positiva y por lo tanto, construir más relaciones con los clientes y una satisfacción profesional mejor establecida. Además, la satisfacción del cliente se traduce en lealtad, lo que aumenta de forma indirecta los ingresos de su negocio. Cuando las empresas tienen una imagen positiva, la experiencia del cliente es fácil transmitida a los demás, algo que aumentará la base de clientes.

Tener un servicio de chat en línea es una manera de empoderar a los clientes en el trato profesional de la empresa. Por lo tanto, tener este tipo de servicio inculca a los trabajadores a mejorar el servicio de atención al cliente y el cliente se beneficiará con una atención rápida y directa. Esta es una de las mejores estrategias impuestas para el marketing comercial, es importante que usted sepa cómo manejarlo, con el objetivo de mejorar el servicio de atención al cliente en su empresa.

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Excelencia operacional

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Entre las operaciones, el mercadeo, la comercialización y el mantenimiento de las instalaciones, los propietarios de negocios tienen muchas cuestiones pendientes. La gestión de los detalles de la venta al por menor es la diferencia entre la excelencia y la profesionalización. Con demasiada frecuencia, los propietarios de venta al por menor se vuelven laxos en su funcionamiento y esto los ubica con una desventaja innecesaria hacia sus clientes. Puede parecer ele, pero muchas tiendas pierden los pequeños detalles operacionales, es decir, pasan por alto la oportunidad de estar con un funcionamiento excelente.

La gestión de estos procesos le permite obtener beneficios inigualables relacionados al cuidado del cliente. Por ejemplo, imagínese un escenario en el cual entra a una tienda al por menor y los empleados están demasiado ocupados con los elementos “operativos” como para rle. Eso demuestra la falta de ejecución de pre-planificación que debería haber finalizado mucho antes de que un cliente entre a la tienda. La excelencia operacional  se basa en el desarrollo de sistemas y procedimientos que hacen frente a todos los pequeños detalles de funcionamiento, los cuales deben ser  transparentes para el cliente. El único momento en que estos detalles deben ser evidentes es cuando no se está en contacto con el cliente.

La excelencia operacional permite a los empleados trascender más allá de sus obligaciones con el fin de atender de una mejor forma a los clientes de su negocio. La excelencia operativa es necesaria cuando se piensa en cada detalle de su funcionamiento y se desarrolla un plan para cada área antes de la interacción con el cliente permitiendo que el servicio al cliente sea amistosa y exitosa. Al final, sus empleados y sus clientes se beneficiarán de estas aportaciones

Entrene a su equipo

Detalle las expectativas esperadas de su equipo para que de esta manera cada empleado sea transversal capacitado y sea consciente de su papel en la tienda. Muy a menudo, los gerentes dejan demasiados procedimientos al “azar” y los trabajadores toman el camino de menor resistencia. La identificación y el mapeo de los procedimientos le rán a obtener el éxito de su equipo con antelación y les ofrecerá tanto al trabajador como al cliente una experiencia óptima.

Haga su marketing más potente

Invertir dinero en la comercialización de su empresa es funda para cualquier negocio exitoso. No hay nada más frustrante en el comercio minorista que una mala campaña de marketing que no conduzca de forma adecuada el tráfico de clientes. Esta operación tiene que ser impecable con el fin de cumplir las promesas de marketing empresarial.

Ofrezca un mejor servicio al cliente

Los clientes son personas ocupadas. A la mayoría de estos les gusta comprar en su negocio e irse, a diferencia de otros negocios que los hacen esperar de pie o en una gran fila. Después de esta operación, no sólo ofrecerá el mejor servicio a cada cliente, también esto le permitirá aumentar el número de clientes que pueda alcanzar. Es importante que conozca las mejores estrategias de marketing para poder alcanzar ganancias potenciales.

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Plan de marketing

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Un plan de marketing bien estructurado es esencial para la viabilidad a largo plazo de cualquier negocio. Sin embargo, muchos empresarios y pequeños Pymes se quedan en la oscuridad, ya que tratan de aumentar sus esfuerzos de promoción sin resultados evidentes.

El plan de marketing es necesario para los dueños de negocios que se sienten completa perdidos, sin embargo, las mejores estrategias de comercialización son sencillas e implementadas con lógica. Los siguientes son algunos consejos para construir y ejecutar una campaña de marketing sólida y exitosa.

Identificación de objetivos específicos de marketing

Cada negocio tiene necesidades específicas de marketing que se pueden resolver con un estudio cuidadoso y con atención a las realidades del mercado. Con el fin de ser competitivos en estos tiempos, sus objetivos deben incluir lo siguiente:

1. El desarrollo de su presencia en línea a través de un sitio web de la empresa y los medios sociales

2. Alcanzar a los mercados de destino mediante la identificación de sus hábitos en línea y centrar los esfuerzos de marketing en ellos.

3. Comprensión de las tendencias de la publicidad y el comportamiento del consumidor en su mercado específico

4. Lograr el reconocimiento de marca para su empresa y sus servicios

Piense acerca de cuáles son las necesidades de la empresa y preséntelas a sus colegas. La identificación de estas necesidades es el primer paso en la creación de un plan que real va a obtener éxito.

Identificación de la comercialización y mezcla de medios

En este punto podría utilizar lo siguiente:

1. Un boletín por correo electrónico a través del cual construya las relaciones con los clientes potenciales y proporcione ofertas especiales

2. Una presencia en los medios sociales (por ejemplo, a través de Fac, Twitter, Google + y otros servicios especializados) a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos para los clientes

3. Un blog que muestre el interés a sus clientes y muestre las perspectivas de sus servicios

4. La redacción y distribución de comunicados de prensa para aumentar la exposición potencial a los principales medios de comunicación

Elabore una lista de los medios de comunicación que son más relevantes para sus clientes potenciales y que puedan ser objetivo sin sobrecargar sus recursos.

Crear un presupuesto

Piense en las campañas de marketing de sus competidores y observe lo que necesitan para poder dominar el mercado en que tienen el grado de especialización. Puede optar por invertir en los canales de marketing tradicionales como la radio o la publicidad impresa, o, si su presupuesto es limitado, puede optar por centrarse en la comercialización rentable del Internet y la proyección de los medios sociales.

Para poder visualizar el presupuesto, puede utilizar una hoja de cálculo que detalla las actividades (tales como alojamiento de sitios web y eventos promocionales) y la cantidad de dinero que se gasta mensual en cada uno. Use su intuición y mejor juicio, con un peso en las necesidades inmediatas en contra de las necesidades ideales, y de esta forma crear un presupuesto que mejor se adapte a su empresa.

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