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Claves para construir una marca fuerte

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Tips que debe tener en cuenta un emprendedor si desea que el nombre de su negocio trascienda las fronteras.
“El punto de partida es un buen producto, aunque eso no basta para construir una marca. Pero sin un buen producto no hay buena marca”, define el experto en el tema Señor Castelnuovo.
Además, hay que trabajar en la gestión de evidencias, garantizando que cada punto de contacto del consumidor con la marca o servicio lo deje satisfecho y le agregue valor”.
“Desde la atención telefónica hasta el servicio, todos los puntos de contacto deben capitalizar a la marca, brindando una imagen coherente e integrada”, dice el especialista, para quien el principal error que cometen las Pymes es no tomar decisiones de branding.
“Son pocas las empresas que incorporan en toda la organización la idea de que la marca es uno de sus principales activos. Y como todo activo, es valioso y debe invertirse en el para su mantenimiento y desarrollo. La mayoría de las firmas no piensan su accionar en el mercado desde la marca, sino desde el producto”, explica.
La clave del éxito
En el canal se juega la posibilidad de hacer una gestión de evidencias coherente. “La presentación de la marca en el canal, muchas veces el primer encuentro entre el consumidor y el producto, debe ser monitoreada como una actividad comunicacional que capitalice la marca.
Lugar en la góndola, packaging, trato de los vendedores, entre otras, son variables a considerar”, dice Castelnuovo.
Como lograrlo
En cuanto a que herramientas n a comunicar los valores de la marca, el experto considera que hay que privilegiar los canales mas eficientes, con mas retorno sobre la inversión, dependiendo de las características de cada target.
“Si la marca no es de consumo masivo, ¿para que hacer publicidad masiva? Es mucho mas efectivo y económico apelar a las estrategias de marketing y comunicacionales uno a uno”, cita como ejemplo.
Para Luis Rey, socio gerente de Future Brand, lo mas importante para hacer crecer una marca es tener sólidos cimientos. “Esto es, una correcta estrategia de marca y un sistema de identidad alineados a la estrategia y a la visión del negocio. Luego una implementación consistente y la comunicación correcta son herramientas claves para construir una marca fuerte”, enumera.

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Fuente: Suplemento Revista Pymes (Clarin) 

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Servicio de calidad para negocios exitosos

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La calidad del servicio es un término que se emplea tanto en las evaluaciones de servicio al cliente, así como en las evaluaciones tecnológicas. En estas dos aplicaciones, la calidad del servicio consiste en medir la ocurrencia de errores en un proceso que causa problemas para un consumidor que compró un producto suyo. El objetivo de cualquier tipo de evaluación de la calidad del servicio sería la de limitar la aparición de problemas que puedan transpirar y  eliminar de esta forma cualquier error.

Cuando se trata de servicio al cliente, la calidad del servicio, general se evalúa sobre la base de los problemas que tienen un efecto más inmediato en la experiencia de compra del consumidor. Mirando las cosas desde esta perspectiva, simple, se trata de los problemas que crean un impacto desfavorable sobre los productos recibidos por el cliente. La mayoría de las compañías dan importancia a la generación de bajo porcentaje y a la retroalimentación negativa tanto como sea posible. En general, las empresas de numerosos sectores buscan sólo un 2% o incluso una menor tasa de error en sus estrategias generales de atención al cliente.

Calidad de servicios para los clientes

La evaluación de la calidad de los servicios de esta manera no implica empresas que no se ocupan de asuntos internos. Las empresas con frecuencia evalúan todas las fases del proceso de producción y distribución con el fin de encontrar métodos para mejorar las operaciones resultantes de la minimización de costos y aún así ofrecer productos y servicios a los clientes con prontitud. Desde este punto de vista, las empresas buscan deshacerse de los problemas antes de que afecten negativa a los clientes.

Tecnología

Cuando se trata de la tecnología, la calidad del servicio por lo general se relaciona con el funcionamiento eficaz de los sistemas diversos involucrados en el proceso de la creación de un producto. El concepto de calidad de esta estrategia de servicio sería la de determinar cualquier tipo de problema posible. Esto nos lleva a perfeccionar los procesos o tal vez a cambiar las aplicaciones de software junto con su código para obtener el efecto deseado mientras la posibilidad de maximizar los recursos esté disponible.

Los clientes con frecuencia se involucran en la asistencia para evaluar la calidad del servicio proporcionado por una empresa. Se puede responder a la investigación y a las encuestas de servicio al cliente como una parte esencial del proceso de evaluación. Dentro de la organización personal, así como otros que están interesados ​​en la organización empresarial pueden participar en las evaluaciones de los diferentes sistemas y dar sugerencias en la simplicidad, velocidad y precisión en general y la fiabilidad de la tecnología utilizada en todo el proceso de la organización. En los dos casos, el objetivo sería garantizar que la excelente calidad de servicio se mantiene en todo momento y nunca se vea comprometida por ninguna causa probable.

En este video  podrá observar de forma detallada por que es necesaria la calidad de servicios y atención al cliente, para que de esta forma, crezca su negocio.

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http://www.empresaspymesblog.com.ar/servicio-de-calidad-para-negocios-exitosos/

Te con identidad propia. Parte I

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Este emprendedor supo ver una una excelente idea de negocio. Guillermo Casarotti es un tipo joven, inquieto y activo, de esos que suelen verse en los departamentos de marketing de las empresas multinacionales. Su carrera corporativa veía desarrollándose normal
No obstante ello, e impulsado por cierta picazón provocada por la cercanía de los 40, una creciente necesidad de realizar un volantazo en su vida se estaba incubando en su interior. El ajetreo de la gran empresa ya no le resultaba atractivo y era poco coherente con los gustos y costumbres que solía cultivar con su mujer francesa.
El click se produjo final un día de aquel año 2002 mientras leía uno de los tantos artículos que aparecen en las revistas que suelen depositarse en los escritorios de la gente de marketing.  Se llamaba “La hora del te” y se trataba del reconocido trabajo de la Tea Blender de Inés Berton, una argentina de fama internacional dedicada a desarrollar los mas exquisitos y sofisticados blends de esta difundida infusión.
Guillermo sabia de la creciente tendencia de este tipo de consumo, similar al de los varietales de vino, o del movimiento italiano del show food que agrupaba a pequeños productores del mundo para comercializar sus productos a través de tiendas exclusivas. Estaba motorizado por un consumidor mas sofisticado e interesado en el origen de los alimentos, sus condiciones de elaboración, las materias primas con las que se prepara, y los curiosos rituales con los que se desgusta.
Un nicho creciente y una oportunidad , hasta ese momento poco explotada, que contactaba con su propio fanatismo por el te y el amor compartido con su mujer, por la filosofía y las costumbres orientales.
La idea en gestación
El proyecto de Guillermo consistía en desarrollar una marca de blends de tes de alta gama comercializados en saquitos, de forma tal de poder llegar a un segmento sofisticado pero masivo al mismo tiempo. Su referente era la marca Tazo, de la cadena norteamericana de cafés Starbucks.
Lo interesante era que, a sabiendas de la poca tradición en tes gourmet que había en Argentina y en la región, Casarotti se propuso crear un producto con una fuerte identidad latinoamericana desde la cual hacerse un lugar en las grandes ligas. Tan importante era para el esto que, inicial, la marca elegida fue “LatinZen” y su misión fue convertirla en el producto líder en la categoría conocida como special teas o tes gourmet, dentro del segmento masivo selectivo ubicado un escalón mas abajo del mas exclusivo y artesanal Tealosophy de la propia Inés Berton.
Manos a la obra
El primer paso era convencer a la afamada Tea Blender, la gran rerente en este tema, de sumarse como asesora y creadora de las mezclas únicas y originales que Guillermo Casarotti pretendía para su marca.
Al principio Inés no fue un hueso fácil de roer, cuenta el emprendedor. Sucedía que el te de alta gama no se vendía en saquitos sino en hebras y a través de comercios especializados donde el consumidor exigente podía degustar las mezclas que la especialista había preparado.
Luego de un sinnúmero de mails no respondidos y frente a la insistente convocatoria de Guillermo, Berton accedió a apoyar con sus amplios conocimientos el proyecto. Se trataba de desarrollar una variedad de blends con las mejores materias primas y, al mismo tiempo, con sabores que remitieran al imaginario local: Frutos rojos de la Patagonia, dulce de leche, yerba mate, etc.
En la actualidad, Berton le provee a la empresa de Guillermo los tambores de blends ya preparados, listos para ser envasados. El te negro proviene de Ceylan e India; y el te verde de Japon, las capitales del mundo del te; el resto de las materias primas son de origen regional.
Construcción de la marca e imagen
Resuelto el tema de la calidad y originalidad del producto, Guillermo, conocedor del universo del marketing, se aboco personal a la construcción de la identidad de la marca.
Fue categórico y firme. A pesar de todas las viscitudes que tuvo el emprendimiento, no renuncio a los aspectos fundacionales del concepto con el que concibió el proyecto. Quería instalar una marca que se reconociera como una síntesis entre la cultura originaria de America Latina y Oriente, portadora de la tradición y los rituales del te.
El originario nombre “LatinZen” fue reemplazado por el mas sutil y sonoro “IntiZen”. “Inti”, la manera en que la lengua quechua habla del Sol se fundía ahora con el vacío y la meditación oriental expresados en el “Zen”, para dar origen a una palabra que representara el arte del te y la sabiduría, absorbiendo lo mejor de las dos culturas.
Para dotar de imagen el concepto, convoco a Eduardo Fuhrmann, diseñador grafico e ilustrador, con quien luego de un par de sesiones de aproximación estableció un vinculo de amistad y mutua confianza que le permitió hacer realidad las ideas que rebotaban en su cabeza. 
Sumaron al experto en simbología Edgardo Werbin para crear una serie de iconos que representaran a cada uno de los blends que, inicial fueron 5: Chaman Chai, Ilumine, Patagonia Bee, Silencio Andino, Inca Rose, a los que mas tarde se sumaron3 mas: Don Juan, Amazonia 12 y Tea for Tango. Los nombres cuidadosa elegidos remitían a alguna región de nuestro continente.
Fuhrmann selecciono una paleta de colores tierra, de tonos fuertes acordes con las mezclas, para dotar de coherencia y guiños precolombinos al packaging del producto. La caja negra fue la elegida como la nave insignia de la colección de tes.
Desarrolladas las mezclas por Inés Berton, definida la marca, el packaging y el posicionamiento, diez meses mas tarde renunciar a su carrera corporativa, y luego de no pocas idas y venidas, peleas consigo mismo y momentos de zozobra, Guillermo iniciaba las operaciones de Inti Zen en Argentina, dispuesto a instalarse definitiva en el mercado de America Latina.
Fuente: Colección Pymes y emprendedores, Clarín 2011

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