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¿Cómo tratar con los clientes difíciles?

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Para los profesionales autónomos y las pequeñas empresas, los clientes difíciles son una realidad profesional. Aunque raras veces se cometen errores y se tratan a todos los clientes con la profesionalidad adecuada, tarde o temprano va a cometer un error o, en algunos casos, las expectativas de un cliente no se cumplirán. Y, por supuesto, siempre serán unos pocos clientes que probable tienen un mal día, o que simple son difíciles de complacer.

Estos clientes pueden ubicarlo en situaciones difíciles, pero es importante no dejar que eso lo desanime. Cuando se encuentre en medio de una interacción con un cliente difícil de complacer, recuerde siempre que la gran mayoría de sus clientes son felices con sus servicios.
En este artículo se encuentran algunos consejos que puede tomar en cuenta cuando trata con clientes difíciles.

Escuche

Si el cliente no está satisfecho, escuche sus preocupaciones (no los interrumpa), si usted necesita tomar notas, hágalo. Su objetivo es que usted quede claro del por qué están molestos. Cuando sea su turno de hablar, hágale un resumen de la principal molestia del cliente, esto le permite al cliente saber que usted ha entendido su molestia y se sentirá escuchado y bien atendido. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que usted no está obligado a continuar con la interacción, esto en el caso de que un cliente convierta su molestia en un abuso.

Tómese su tiempo

Si usted se está comunicando con el cliente, principal a través de correo electrónico u otra plataforma en línea, no responda inmediata. Tómese su tiempo para asimilar lo que está pasando y tome la ventaja frente a sus sentimientos iniciales. Dese al menos una o dos horas, si puede esperar hasta el día siguiente, sería aún mejor.

Desescalar

Si el cliente tiene un tono molesto, enojado, o corta con usted, no responda de la misma manera. Si lo hace, sólo empeorará las cosas. Recuerde mantener un aire de profesionalismo total a lo largo de la interacción.

Encontrar el núcleo de la verdad

Cuando un cliente responde a su trabajo con duras críticas, el impulso natural puede ser la de negar que haya hecho nada malo y despedir las preocupaciones del cliente como irrazonables. Intente resistir ese impulso, y utilice esto como una oportunidad para un poco de reflexión. ¿Hubo una ruptura en la comunicación?, y si es así, ¿dónde se produjo? ¿Qué debe hacer en el futuro para evitar estas situaciones? Podría ser que el cliente está real siendo un poco razonable, pero un poco de autoreflexión nunca viene mal.

Considere la posibilidad de pérdida: No vale la pena entrar en una interminable y tensa situación por una cantidad relativa pequeña de dinero. Tratar con clientes difíciles puede ser emocional agotador, por no hablar del factor tiempo. En algún momento, esta interacción no valdrá la pena, así que usted en ciertas ocasiones puede darse el lujo de devolverle el dinero y terminar la relación de negocios, independiente de quién tenga la razón y quién esté equivocado.

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El papel de la publicidad en su negocio

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En el mundo actual, el significado de la publicidad se ha ampliado en gran medida. Es un término que se ha vuelto muy competitivo en la naturaleza empresarial, por lo tanto, el proceso global de marketing se ha ampliado y el papel de los artículos de promoción se ha vuelto algo muy importante.

Los artículos de promoción son la técnica preferida para la comercialización y promoción de su negocio, ya que mejora el conocimiento de la marca de una empresa e incluso crea un impacto duradero en las s de los clientes. Debido a esto, la empresa, su marca y sus productos son visual claros para el público y permanecen en su memoria por mucho tiempo, lo que indirecta aumenta las ventas de la compañía.

Tipos de artículos promocionales

Los artículos promocionales se agrupan en categorías diferentes, incluyendo los que son pura decorativos, los cuales podrían funcionar mejor para tipos específicos de público. Por lo tanto, es ideal que el empresario determine las necesidades de sus clientes y público en general y luego trabaje en esto. Por tal razón, los clientes pueden contar con el mejor de los servicios, incluso, si se llega a saber la elección de estos, le permitirá tener una variedad y más alternativas que abarcan gran variedad de productos.
Los productos promocionales ofrecen beneficios adicionales, aparte de los normales. La empresa puede usar estos artículos de promoción como herramientas de recompensa inmediata que puede sorprender a los trabajadores, así como aumentar su motivación y satisfacción en el trabajo. Se puede observar que el papel de la promoción de productos como herramientas de marketing ha alcanzado resultados sorprendentes.

Junto con las actividades de promoción y marketing, la ropa corporativa de los trabajadores, es algo igual importante para crear un impacto en los clientes. Las prendas de vestir de la empresa no solo se refiere a los trabajadores, puede incluso incluir las prendas que le podamos dar a los potenciales clientes del negocio, por ejemplo, gorras o camisetas de fútbol o cualquier otra prenda de vestir que tenga el logotipo de la empresa.  Existen algunas razones del por qué la ropa corporativa es vital para el negocio. Entre estas se encuentran:

1. Debido a la intensificación de la competencia, los empleadores deberán prever que el desgaste de la empresa puede traer beneficios al negocio en términos de calidad, estándares y reputación. Gastar un poco de dinero puede recompensar mucho más en términos de una mejor reputación para su empresa.

2. El conjunto empresarial  de un trabajador podrá motivarlo y con esto mejorará su trabajo en la empresa. También se debe considerar como parte de las obligaciones de la empresa, el trabajo en equipo con el fin de obtener mejores beneficios.

3. Al seleccionar el diseño correcto de la ropa corporativa, los clientes pueden llegar atraídos e impresionados, algo que aumentará su confianza hacia la empresa. Además, la ropa corporativa evita el problema del “desgaste diario” para los empleados, lo que implica que su trabajador ahorra dinero.

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¿Cómo crear el sitio web de su empresa?

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Todo negocio debe tener un sitio web. Es la forma más barata de publicidad del mercado y uno de los pocos campos de juego que le permite ver al administrador la forma en que crece la empresa. Crear una página web real no es muy difícil, existen plantillas gratuitas y fáciles de utilizar o  programas como WordPress, en las que fácil podrá crear un sitio web en menos de un día.

El primer paso hacia la construcción de un sitio web para su pequeña empresa es la de organizar el contenido. Para ello, necesita crear una carta de navegación. Esta es una palabra elegante para trazar lo que en esencia se refiere al contenido que usted está ubicando en la página web. Le brindamos un ejemplo de cómo se vería la carta de navegación de una página web de un negocio de reparación de automóviles:

Página de inicio

Acerca de Nosotros

Reparación de automóviles: Marcas – Modelos

Piezas que vendemos: Ruedas – Fluidos – Silenciadores – limpiaparabrisas

Modificación de Kits: Kits de Nitro Boost – Adhesivos – Sistemas de sonido

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En este ejemplo, muchos de los elementos del menú se destinarán a una sola página, pero al hacer clic en “Reparamos automóviles”, podrá ver dos páginas más: “Marcas” y “Modelos”. Eso le da una idea de cuántas páginas de contenido tendrá que escribir y cuantas imágenes tendrá que recoger. Su sitio web puede ser tan complicado o tan simple como usted lo necesite, pero debe de tener como fin dar a los visitantes una idea completa de lo que usted ofrece.


El siguiente paso es escribir el texto de cada página web. Esto puede ser muy tedioso, y usted necesitará que varias personas lo revisen para asegurarse de que el contenido tiene una gran cantidad de energía y “venda sus productos”. No disminuya el valor de este paso ya que con estas palabras los motores de búsqueda podrán decidir si su sitio web es digno de mostrarse a las personas que buscan sus servicios.

Las palabras más relevantes de su sitio web son lo que las personas estarán buscando, por ejemplo, si usted menciona “kit de fácil reparación” en cinco lugares, existen cinco veces más probabilidades de que Google muestre su sitio web como uno de los primeros resultados.

Ahora que tiene su contenido, usted tendrá que recoger algunas imágenes de su sitio web. Asegúrese de no robar imágenes de internet, el robo o plagio de imágenes puede ganar multas de dinero, en su lugar, tome sus propias fotos con una cámara o visite un sitio web 100% libre de uso comercial como flickr o Morguefile.

Por último, usted tiene que construir su sitio web, debe comprar un servicio de alojamiento web y un nombre de dominio que sea relevante para lo que hace. Muchos servicios de alojamiento web ofrecen soporte para WordPress, el cual es fácil y gratuito de instalar. Algunos servicios de hosting ofrecen un proceso de instalación rápido en un solo clic.

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¿Cómo planear un proyecto?

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La planificación es uno de los aspectos más importantes en la gestión de los proyectos. Estos pasos lo guiarán a través del proceso de planificación empresarial.

Estructura de desglose del trabajo

Para planificar un proyecto necesita estar seguro de que ha capturado todas las prestaciones y las tareas que componen el producto final en una estructura. Pida que su equipo enumere en un lapso de 10 – 15 minutos todas las tareas que se les ocurran y luego escríbalas.

Cuando usted logre obtener la opinión de sus trabajadores, escriba el resultado final del proyecto y colóquelo en la parte superior de la pared o en un tablero blanco. Por debajo del producto final publique la representación de los resultados clave. Por ejemplo, si va a implementar un nuevo software, el producto final sería “lanzamiento de software”, debajo de esta puede ubicar los resultados clave como “Personal capacitado” y “Software instalado”. Organice estas ideas a manera de jerarquía, como un organigrama.

Diagrama de precedencia o diagrama de flujo de trabajo

Después de que realice el  paso anterior, usted necesita ubicar el orden en que tiene que suceder lo planeado. Puede utilizar un poco de cinta o algún rotafolio y luego ubicarlo en la pared o en una pizarra. Ubique en la parte superior derecha de la pizarra o de la pared, la estructura de división del trabajo. Luego, tome la estructura de descomposición y colóquelas en el orden en que tienen que suceder.

Trabaje desde la izquierda hasta que haya asignado la dependencia entre las tareas y luego pueda ejecutarlas en una secuencia de izquierda a derecha. Final dibuje flechas entre las tareas para unirlas, y asegúrese de que no hay ninguna tarea que se encuentre aislada.

Escriba todas las tareas en el software de planificación de proyectos, trate de seguir la secuencia lógica con que comenzó. Esto le permitirá vincular las tareas de modo que pueda reflejar con precisión la secuencia en el diagrama.

Estimación de esfuerzo

En este apartado cabe mencionar que su equipo de trabajo puede estimar el esfuerzo necesario para cada tarea. Una vez que ha hecho esto, el software de planificación calculará automática el inicio y fecha de finalización, también podrá brindar una fecha exacta para la finalización del proyecto. En este punto la fecha final sólo puede lograrse si se dispone de suficientes recursos, es por esto que es sólo una fecha posible de finalización.

Asignación de recursos

Luego de haber logrado con eficacia todos los pasos anteriores, es el momento de añadir recursos. Los recursos son por lo general los propios trabajadores, pero también pueden ser materiales, por ejemplo una máquina o un proceso automatizado.

Junto a cada tarea debe de introducir el nombre de la persona, máquina o proceso, que será responsable de la finalización de la tarea. Siempre que sea posible encargue a una persona determinada, esto le rá a rendir cuentas por el progreso y la gestión del trabajo mediante la producción de listas de tareas, calendarios y perfiles de carga de trabajo.

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La importancia de un plan de negocios

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Un plan de negocios es sin duda el elemento más importante en el inicio y eficaz funcionamiento de una empresa. Si tiene la intención de garantizar la financiación a través de familiares, amigos, conocidos, capitalistas de riesgo, bancos, o cualquier otra vía, un plan escrito profesional le permitirá presentarse a usted y a su empresa como un competidor viable en el mercado de futuros.

El empresario no puede hacer la suposición de que elementos como las ideas y la experiencia en un determinado campo es suficiente para ganar los corazones y las s de los inversionistas o prestamistas. En los recursos de hoy en día el mercado de financiamiento quiere ver una representación bien articulada, precisa y detallada de los aspectos que a su compañía, aparte de la competencia, le harán crecer su negocio por lo menos durante los primeros 3 a 5 años, añadiendo la educación y la experiencia de su equipo de gestión.

A pesar de que un plan de negocios es crucial en la obtención de fondos para los gastos del funcionamiento de su empresa, también es importante reconocer las operaciones que se llevan a cabo día a día. Un plan de negocios le da a cada empresa y a su equipo de gestión un “plan maestro” para seguir en cuanto a cómo el negocio alcanzará los objetivos establecidos antes del inicio del negocio. Estos objetivos pueden incluir: asegurar un lugar en un mercado en particular, llevar a cabo iniciativas de participación comunitaria, mantener la moral de los empleados, y obtener el máximo beneficio de su propio negocio. No es necesario seguir un plan que nos detalle de forma exhaustiva el quehacer laboral del día a día, sin embargo, sirve como referencia para que su negocio pueda ser examinado anual, de forma semestral, trimestral o incluso con el fin de asegurarse de que su empresa no se desvié de su trayectoria predeterminada.

Ventajas del plan de negocios

El beneficio final de un plan bien desarrollado es su uso como una herramienta de reclutamiento para la gestión de nivel superior y personal clave afiliado en una compañía. Le tocaría a cualquier dueño de negocio formar un equipo de gestión mediante el cual cada miembro individual trae consigo su propia habilidad y nivel educativo a la “sala de juntas.” No hay directivo o miembro clave dentro de una organización que se especialice en todos los aspectos de la empresa. Por otra parte, un plan de negocios bien elaborado a un propietario en la adquisición de profesionales capacitados adecuada para completar el equipo de dirección de la empresa y ser tan bueno como sus líderes.

Un plan elaborado de manera profesional es de suma importancia en el desarrollo y ejecución de todas las empresas de éxito. Si se intenta obtener financiamiento, ningún inversionista o prestamista lo tomará en serio si no presenta un plan de negocios bien pensado y preparado. Las fuentes de financiamiento tienen directrices detalladas que quieren seguir en el formato de su plan de negocios para solicitar la de un escritor para la elaboración de un plan de negocios profesional de forma que ayude a transmitir sus ideas de manera clara, precisa y detallada. Recuerde que su plan de negocios es la inversión más esencial en su empresa y es su éxito en el futuro.

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Riesgos de proyectos

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Tener un plan para gestionar el riesgo es una necesidad para el éxito de su proyecto. Eso no significa que usted tiene que mitigar todos los riesgos o contar con un plan de contingencia para cada riesgo, al contrario, usted necesita tener un método para evaluar y cuantificar el riesgo y determinar cuándo se requiere una respuesta, de forma que podrá  preparar el proyecto para lo que le espera.

En el área de trabajo existen muchos riesgos que involucran a su empresa,
muchos de estos riesgos podrían poner en peligro su proyecto, por esto le
enumeramos los riesgos más importantes y en los que debe tener más cuidado
cuando realice su gestión de proyectos

Recursos

¿Los recursos de sus proyectos disponen del tiempo suficiente y de la experiencia suficiente para llevarse a cabo? ¿Los recursos de su proyecto son múltiples y desarrollan multifuncionalidad al mismo tiempo?

Equipos

¿Ha definido adecuada las necesidades de cada equipo y ha previsto para que sirve cada uno? ¿Existe el riesgo de mal funcionamiento o existe el riesgo de pérdida? ¿Usted comparte el equipo con otros proyectos o con otras operaciones?

Interdependencia con otros proyectos.

¿Su proyecto depende de las entregas de otros proyectos? ¿Son de igual o mayor prioridad? ¿Son de seguimiento según lo previsto? Si los resultados eran interdependientes a llegar tarde en la entrega o tener una calidad menor de lo inesperado, ¿qué impacto tendría eso en su proyecto?

Entrega del proyecto

¿Fue el programa del proyecto lo suficiente planeado? ¿Su equipo de trabajo tiene fuertes habilidades de cálculo? ¿Hay plazos impuestos sobre la base de factores externos en comparación con plazos realistas?

Alcance

¿Su proyecto tiene los requisitos de la definición de alcance? ¿Tienen los interesados ​​entusiastas el deseo de aumentar el alcance del proyecto? ¿Tiene partes negativas que amenazan a la entrega total del ámbito de aplicación?

Riesgos de tecnología

¿Su proyecto tiene un diseño sólido relacionado a las tecnologías de interconexión? ¿Tiene la infraestructura y el diseño suficiente para manejar el nuevo sistema? ¿Su proyecto se embarca en nuevas tecnologías que no han sido utilizadas por su compañía antes? ¿Esta tecnología es de menor riesgo o se trata de una solución de diseño personalizado?

Dirección del proyecto

¿Tiene su proyecto el apoyo necesario para su gestión? ¿Tiene un jefe de proyecto experto asignado?

Riesgos de costos

¿Su proyecto tiene suficientes fondos de contingencia? ¿Se corre el riesgo de sobrecostos si su proyecto se retrasa? ¿Fue el presupuesto del proyecto planificado adecuada con técnicas adecuadas de soporte y dirección?

Riesgos de ventas

¿Su proveedor tiene un fuerte historial de entregas a tiempo, dentro del ámbito y el presupuesto? ¿Tiene tres o más vendedores en su proyecto?

Riesgos de entrega

¿Su proyecto ha sido estructurado de forma realista para poderlo poner en marcha? ¿Se trata de un proyecto más amplio o ha sido dividido en fases?

Después de haber leído esta lista es probable que identifiques de forma correcta tus potenciales riesgos adicionales. Es importante hacer un seguimiento de estos riesgos en un registro de riesgos y determinar los próximos pasos.

 

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Excelencia operacional

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Entre las operaciones, el mercadeo, la comercialización y el mantenimiento de las instalaciones, los propietarios de negocios tienen muchas cuestiones pendientes. La gestión de los detalles de la venta al por menor es la diferencia entre la excelencia y la profesionalización. Con demasiada frecuencia, los propietarios de venta al por menor se vuelven laxos en su funcionamiento y esto los ubica con una desventaja innecesaria hacia sus clientes. Puede parecer ele, pero muchas tiendas pierden los pequeños detalles operacionales, es decir, pasan por alto la oportunidad de estar con un funcionamiento excelente.

La gestión de estos procesos le permite obtener beneficios inigualables relacionados al cuidado del cliente. Por ejemplo, imagínese un escenario en el cual entra a una tienda al por menor y los empleados están demasiado ocupados con los elementos “operativos” como para rle. Eso demuestra la falta de ejecución de pre-planificación que debería haber finalizado mucho antes de que un cliente entre a la tienda. La excelencia operacional  se basa en el desarrollo de sistemas y procedimientos que hacen frente a todos los pequeños detalles de funcionamiento, los cuales deben ser  transparentes para el cliente. El único momento en que estos detalles deben ser evidentes es cuando no se está en contacto con el cliente.

La excelencia operacional permite a los empleados trascender más allá de sus obligaciones con el fin de atender de una mejor forma a los clientes de su negocio. La excelencia operativa es necesaria cuando se piensa en cada detalle de su funcionamiento y se desarrolla un plan para cada área antes de la interacción con el cliente permitiendo que el servicio al cliente sea amistosa y exitosa. Al final, sus empleados y sus clientes se beneficiarán de estas aportaciones

Entrene a su equipo

Detalle las expectativas esperadas de su equipo para que de esta manera cada empleado sea transversal capacitado y sea consciente de su papel en la tienda. Muy a menudo, los gerentes dejan demasiados procedimientos al “azar” y los trabajadores toman el camino de menor resistencia. La identificación y el mapeo de los procedimientos le rán a obtener el éxito de su equipo con antelación y les ofrecerá tanto al trabajador como al cliente una experiencia óptima.

Haga su marketing más potente

Invertir dinero en la comercialización de su empresa es funda para cualquier negocio exitoso. No hay nada más frustrante en el comercio minorista que una mala campaña de marketing que no conduzca de forma adecuada el tráfico de clientes. Esta operación tiene que ser impecable con el fin de cumplir las promesas de marketing empresarial.

Ofrezca un mejor servicio al cliente

Los clientes son personas ocupadas. A la mayoría de estos les gusta comprar en su negocio e irse, a diferencia de otros negocios que los hacen esperar de pie o en una gran fila. Después de esta operación, no sólo ofrecerá el mejor servicio a cada cliente, también esto le permitirá aumentar el número de clientes que pueda alcanzar. Es importante que conozca las mejores estrategias de marketing para poder alcanzar ganancias potenciales.

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Impuestos de empleo

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Si usted es propietario de una empresa o trabaja por cuenta propia, probable está consciente de que tiene que pagar impuestos. Aunque a nadie le gusta pagar impuestos, es un requisito legal que no puede dejarse a un lado. Es por esto que usted está obligado a pagar impuestos federales, estatales y locales.

Aparte de éstos, usted también está obligado a pagar el impuesto sobre el empleo. Para el dueño del negocio, el impuesto sobre el empleo incluye el impuesto sobre la renta, impuesto de seguridad social, impuestos sobre el seguro médico y otros impuestos como el impuesto federal de desempleo (FUTA) en el caso de algunos países. Los trabajadores autónomos también pagan impuestos sobre el empleo como la seguridad social y seguro médico, similar a lo que pagan los propietarios de negocios.

Para pagar impuestos sobre el empleo, ya sea como empresa o como trabajador por cuenta propia, se le tiene que retener una cierta cantidad del porcentaje de los sueldos de sus empleados y añadir otro porcentaje a la empresa. Esto significa que el pago de impuestos siempre es aportado por el empleador y el empleado a nivel empresarial.

Sin embargo, como propietario de una empresa o trabajador por cuenta propia, los impuestos pueden afectar a las finanzas de su negocio. La planificación de ellos será un paso esencial en la dirección de su empresa. Puede ahorrar una buena cantidad de dinero si no descuida el proceso de planificación.

Consejos

Conocer más acerca de la ley de impuestos sobre el empleo: El primer paso en el proceso de planificación es entender la ley, lo que implica, tomar ventaja de ella y sus obligaciones fiscales de empleo.

Aprenda cómo se calculan los impuestos sobre la nómina: Para realizar la planificación de impuestos, usted tendrá que saber cómo calcular sus pasivos. Para las empresas, las deducciones de los empleados como retención puede ser simple, pero esto no es el caso para los trabajadores por cuenta propia. Si usted trabaja por cuenta propia, usted debe aprender a calcular pagos trimestrales de impuestos estimados, esto normal incluye el impuesto pasivo y el impuesto sobre la renta federal. Es aconsejable también, hacer los pagos de impuestos estatales. Si no lo hace, usted puede ser responsable de los intereses, sanciones y, en consecuencia, una buena factura al final del año.

Tome ventaja de todas las deducciones que pueden ser reducibles: Esto es muy importante especial si usted trabaja por cuenta propia. Si su empresa tiene derecho a las deducciones de negocios, tome ventaja de ellos. Esto se debe a las deducciones que puedan ser reducibles. Por ejemplo, hay una serie de gastos en su negocio que se pueden deducir como los equipos de oficina, muebles, servicios y suministros. Sin embargo, hay dos condiciones principales que deben cumplirse antes de que estas deducciones puedan tomar lugar. La primera es que el gasto de negocio debe ser ordinario, es decir, común y aceptado, la segunda es que debe ser apropiada y útil para su actividad empresarial o comercial.

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Industria del telemarketing

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La industria del servicio al cliente es un arte maravilloso de conversar con un conjunto de clientes o una comunidad cuando se está especial destinado a r en algunos aspectos técnicos o generales. Hoy en día, la demanda de la industria del telemarketing en los sectores de actividad comercial ha puesto en marcha el interés del servicio al cliente con algunas normas específicas de la industria que pueden asegurar aún más que los clientes sean tratados por profesionales eficientes y confiables.

Con el fin de mantener los estándares de los Call Centers, los agentes piden comprobar algunos factores potenciales que pueden cubrir sus habilidades y destrezas. Se trata simple de poner más color a su profesión y exponer su excelencia a otros profesionales de su campo laboral.

Siempre verifique y asegúrese de la actividad del cliente

Este es uno de los pasos básicos que le permiten al cliente entender el interés en rlo. El aprendizaje de esta habilidad asegura de que usted ha tomado muy en serio las investigaciones y trata de ser preciso con la información proporcionada. El nivel de satisfacción de los clientes de forma automática se incrementaría con un estricto cumplimiento de este paso en un Call Center. Un cliente le encantaría ser parte del proceso de atención, trate de mostrar su compasión y capacidad de entender los problemas.

Manténgase atento y muestre cierto grado de preocupación adicional

Un mejor nivel de atención hacia su cliente hará que su evaluación cualitativa mejore y con esto sería capaz de establecer una mejor atención. Debe mantenerse atento todo el tiempo y mantener un buen oído en la conversación para que el cliente no repita mucho el tema. Manténgase centrado en el tema y demuestre que está escuchando al cliente.

Siempre asegúrese de que usted no sea parte de un agente multitarea durante la llamada. Usted nunca podrá hacer algo extraordinario, aparte de hablar o r a los técnicos. Pero si quiere ofrecer un servicio extra, puede tomar sugerencias de los clientes para que estos puedan enviar sus direcciones o solicitudes.

Ofrezca una atención directa de una forma positiva

Los Call Center alcanzan el mejor reconocimiento cuando la atención hacia los clientes siempre se muestra de una manera positiva. El requerimiento de un cliente se entiende cuando se puede analizar las áreas en las que ellos se enfrentan a un problema. Asegúrese de que el cliente no está siendo engañado con falsas informaciones. Si un problema serio ha ocurrido, se recomienda que revele siempre la verdad. Esto segura traerá una mayor transparencia entre las partes. Sonreír es una de las claves que pueden superar cualquier situación compleja y podría ser fácil escuchado en un teléfono.

Sugerencias de los clientes

Las sugerencias de los clientes son una manera eficaz de determinar las áreas donde la compañía real puede innovar. Pregunte acerca de las sugerencias y sobre las condiciones actuales empresariales. Con esta técnica el desempeño de los centros de llamadas telefónicas (Call Center) y sus servicios avanzarán hacia un puesto más alto.

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Estrategia de comunicación corporativa

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Una estrategia eficaz de comunicación corporativa se compone de una comunicación interna y otra externa, es necesario establecer buenas líneas de comunicación entre la dirección, empleados, proveedores, accionistas, inversores, clientes y muchos grupos de comunicación. Las tres variables en una estrategia eficaz de comunicación corporativa incluye la definición de la estrategia global de la organización para la comunicación, el análisis de los grupos pertinentes, y la entrega de mensajes de manera apropiada.

Comunicación Interna

La comunicación interna es la función responsable de la comunicación efectiva de información o de la entrega satisfactoria de un mensaje dentro de una organización. Los elementos claves de una estrategia eficaz de comunicación interna son:

Comunicación de los empleados: Esto es un proceso en el cual existe una transmisión de un mensaje a un empleado y luego el recibo del mensaje a otro empleado (Esto podría ser a través de medios impresos, electrónicos, canales visuales, de forma verbal, etc.)

Eventos internos: Estos son eventos corporativos mantenidos para los empleados, tales como seminarios de formación, etc.

Canales de comunicación interna: Por ejemplo mensajes de correo electrónico, manuales de empleados, etc.

Los altos directivos utilizan la comunicación interna para mejorar la moral entre la dirección y los empleados, para informar a los empleados de los cambios internos, para aumentar la comprensión de los empleados y para cambiar el comportamiento de los empleados.

Comunicación Externa

La comunicación externa es el intercambio de información y mensajes entre una organización y un público fuera de su estructura formal. Los elementos clave de una estrategia eficaz de comunicación externa incluyen:

La gestión de la marca corporativa: Esto es la gestión de la organización como una marca o identidad corporativa

E-comunicaciones: Métodos en línea como el sitio web de la empresa, los correos electrónicos, los  medios de comunicación social, entre otros.

Gestión de Medios: Esto se refiere a la gestión de los medios de comunicación como la prensa y las relaciones públicas vinculándolo como un método para mantener la imagen pública (comunicados de prensa, dossier de prensa y los medios de comunicación social)

Los eventos externos: Por ejemplo eventos de la comunidad organizada por la organización, patrocinio de eventos, conferencias, etc.

La gestión del marketing: Gestión de la comunicación a través del canal de marketing como la publicidad y el correo directo.

¿Cómo demostrarlo en teoría?

La teoría de la comunicación indica diversos elementos, en esencia, cuando el remitente o la organización empresarial quieren poner un mensaje a una audiencia definida, el emisor inicial “codifica” el mensaje central de una manera apropiada para aplicarla a esta audiencia en particular.

El mensaje en sí mismo debe ser lo que el emisor o la organización quieren transmitir a una audiencia. Hay muchos canales diferentes para anunciar un mensaje, como eventos corporativos, e-comunicación, relaciones públicas y muchos más. Un mensaje será “decodificado” de diversas maneras dependiendo del receptor individual. Esto debe tenerse en cuenta al “codificar” un mensaje claro, conciso y objetivo. Los comentarios tomarán la forma de respuestas en muchas formas, sin embargo, siempre tienes que tomarlo en cuenta según la función del mensaje y el receptor.

 

 

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