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Bad Profits, trucos sucios y el cubo de los clientes

Lee este interesante texto acerca de Bad Profits, trucos sucios y el cubo de los clientes, escrito por Emprendedores Zaragoza

Continuo con los vídeos de la sesión de J. María Raveentós, CEO de Opinat en los que habla de la importancia de la gestión de clientes.

En este corte hablamos de qué pasa cuando no hacemos las cosas bien, dejamos de lado a los clientes y nos convertimos en un Factory Management. Y qué es lo que pasa?, pues que empezamos a perder clientes como si tuviésemos un cubo de agua con agujeros. Vemos bajar el nivel del agua – pérdida de clientes- e intentamos a toda costa  rellenar con más agua -nuevos clientes- el cubo para que el nivel no baje. Conclusión: gastamos importantes cantidades de dinero en adquirir nuevos clientes cuando es mucho más barato el mantenerlos.

Ante este tipo de situaciones una de las opciones más habituales en las empresas es intentar obtener más ingresos a través de lo que el ponente llama Bad Profits o Trucos sucios. Es decir, cobrar por cosas por las que no deberías hacerlo y todo tipo de artimañas para generar ingresos artificial y que, por tanto, no agregan valor para nuestros clientes. La técnica se basa en alcanzar los objetivos de ventas o beneficios marcados por la empresa por encima del valor agregado.

La consecuencia directa de este tipo de estrategias de bad profits es perder más clientes con lo cual “los agujeros del cubo” se hacen más numerosos y grandes. Esta círculo puede llevarnos a la ruina.

En definitiva estamos ante organizaciones inside out – nosotros vemos las cosas desde dentro y no atendemos a los clientes – frente a un modelo orientado al cliente o outside in que sería la opción correcta.

En definitiva, poco más de seis minutos en este corte que creo que os van a resultar muy reveladores y espero que os ayuden.

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Emprendedores Zaragoza

http://yoemprendo.es/2012/03/27/bad-profits-trucos-sucios-y-el-cubo-de-los-clientes/

No conviertas tu startup en una Factory Management

Lee este interesante texto acerca de No conviertas tu startup en una Factory Management, escrito por Emprendedores Zaragoza

En este segundo corte de la sesión sobre Gestión de Clientes y NPS a cargo de José María Raventós se describe el peligroso viaje que nos puede conducir a convertir nuestra startup en una factory management.

Si parece evidente que el beneficio de las empresas viene de los clientes que compran, repiten y recomiendan y, por tanto, éstos deben ser el eje de nuestras actividades ¿por qué en realidad no lo son en muchos casos?.

Hay cosas como éstas que parecen evidentes pero no se cumplen. Podemos constatar que muchas empresas dan la espalda a sus clientes de una forma que me atrevería a denominar como sistemática.

Cuando arrancamos nuestra empresa o startup estamos muy cerca de nuestros clientes, incluso podemos conocerlos en personas, saber cómo se llaman,.. pero con el paso del tiempo y el crecimiento de nuestro proyecto nos vamos alejando de ellos. Ya no son cosa nuestra, de los clientes se encarga el call center, los managers, etc,.. al fin y al cabo nos vamos alejando paso a paso de lo que buscan en nuestra empresa construyendo una superestructura conocida como factory management que trabaja interna sólo para justificar lo que hace.

Pero, ¿y el cliente, dónde está, que quiere de nosotros, cómo podemos añadirle valor si no sabemos en muchos casos nada de él?.

En el siguiente capítulo veremos qué consecuencias puede tener la institucionalización de un factory management en nuestra startup.

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Emprendedores Zaragoza

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