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El papel de la publicidad en su negocio

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En el mundo actual, el significado de la publicidad se ha ampliado en gran medida. Es un término que se ha vuelto muy competitivo en la naturaleza empresarial, por lo tanto, el proceso global de marketing se ha ampliado y el papel de los artículos de promoción se ha vuelto algo muy importante.

Los artículos de promoción son la técnica preferida para la comercialización y promoción de su negocio, ya que mejora el conocimiento de la marca de una empresa e incluso crea un impacto duradero en las s de los clientes. Debido a esto, la empresa, su marca y sus productos son visual claros para el público y permanecen en su memoria por mucho tiempo, lo que indirecta aumenta las ventas de la compañía.

Tipos de artículos promocionales

Los artículos promocionales se agrupan en categorías diferentes, incluyendo los que son pura decorativos, los cuales podrían funcionar mejor para tipos específicos de público. Por lo tanto, es ideal que el empresario determine las necesidades de sus clientes y público en general y luego trabaje en esto. Por tal razón, los clientes pueden contar con el mejor de los servicios, incluso, si se llega a saber la elección de estos, le permitirá tener una variedad y más alternativas que abarcan gran variedad de productos.
Los productos promocionales ofrecen beneficios adicionales, aparte de los normales. La empresa puede usar estos artículos de promoción como herramientas de recompensa inmediata que puede sorprender a los trabajadores, así como aumentar su motivación y satisfacción en el trabajo. Se puede observar que el papel de la promoción de productos como herramientas de marketing ha alcanzado resultados sorprendentes.

Junto con las actividades de promoción y marketing, la ropa corporativa de los trabajadores, es algo igual importante para crear un impacto en los clientes. Las prendas de vestir de la empresa no solo se refiere a los trabajadores, puede incluso incluir las prendas que le podamos dar a los potenciales clientes del negocio, por ejemplo, gorras o camisetas de fútbol o cualquier otra prenda de vestir que tenga el logotipo de la empresa.  Existen algunas razones del por qué la ropa corporativa es vital para el negocio. Entre estas se encuentran:

1. Debido a la intensificación de la competencia, los empleadores deberán prever que el desgaste de la empresa puede traer beneficios al negocio en términos de calidad, estándares y reputación. Gastar un poco de dinero puede recompensar mucho más en términos de una mejor reputación para su empresa.

2. El conjunto empresarial  de un trabajador podrá motivarlo y con esto mejorará su trabajo en la empresa. También se debe considerar como parte de las obligaciones de la empresa, el trabajo en equipo con el fin de obtener mejores beneficios.

3. Al seleccionar el diseño correcto de la ropa corporativa, los clientes pueden llegar atraídos e impresionados, algo que aumentará su confianza hacia la empresa. Además, la ropa corporativa evita el problema del “desgaste diario” para los empleados, lo que implica que su trabajador ahorra dinero.

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¿Cómo crear el sitio web de su empresa?

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Todo negocio debe tener un sitio web. Es la forma más barata de publicidad del mercado y uno de los pocos campos de juego que le permite ver al administrador la forma en que crece la empresa. Crear una página web real no es muy difícil, existen plantillas gratuitas y fáciles de utilizar o  programas como WordPress, en las que fácil podrá crear un sitio web en menos de un día.

El primer paso hacia la construcción de un sitio web para su pequeña empresa es la de organizar el contenido. Para ello, necesita crear una carta de navegación. Esta es una palabra elegante para trazar lo que en esencia se refiere al contenido que usted está ubicando en la página web. Le brindamos un ejemplo de cómo se vería la carta de navegación de una página web de un negocio de reparación de automóviles:

Página de inicio

Acerca de Nosotros

Reparación de automóviles: Marcas – Modelos

Piezas que vendemos: Ruedas – Fluidos – Silenciadores – limpiaparabrisas

Modificación de Kits: Kits de Nitro Boost – Adhesivos – Sistemas de sonido

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En este ejemplo, muchos de los elementos del menú se destinarán a una sola página, pero al hacer clic en “Reparamos automóviles”, podrá ver dos páginas más: “Marcas” y “Modelos”. Eso le da una idea de cuántas páginas de contenido tendrá que escribir y cuantas imágenes tendrá que recoger. Su sitio web puede ser tan complicado o tan simple como usted lo necesite, pero debe de tener como fin dar a los visitantes una idea completa de lo que usted ofrece.


El siguiente paso es escribir el texto de cada página web. Esto puede ser muy tedioso, y usted necesitará que varias personas lo revisen para asegurarse de que el contenido tiene una gran cantidad de energía y “venda sus productos”. No disminuya el valor de este paso ya que con estas palabras los motores de búsqueda podrán decidir si su sitio web es digno de mostrarse a las personas que buscan sus servicios.

Las palabras más relevantes de su sitio web son lo que las personas estarán buscando, por ejemplo, si usted menciona “kit de fácil reparación” en cinco lugares, existen cinco veces más probabilidades de que Google muestre su sitio web como uno de los primeros resultados.

Ahora que tiene su contenido, usted tendrá que recoger algunas imágenes de su sitio web. Asegúrese de no robar imágenes de internet, el robo o plagio de imágenes puede ganar multas de dinero, en su lugar, tome sus propias fotos con una cámara o visite un sitio web 100% libre de uso comercial como flickr o Morguefile.

Por último, usted tiene que construir su sitio web, debe comprar un servicio de alojamiento web y un nombre de dominio que sea relevante para lo que hace. Muchos servicios de alojamiento web ofrecen soporte para WordPress, el cual es fácil y gratuito de instalar. Algunos servicios de hosting ofrecen un proceso de instalación rápido en un solo clic.

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Los 3 errores mas frecuentes que comete un emprendedor

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Según los especialistas, muchas personas con negocio de marca propia no saben explotar su imagen. Aquí va cada punto explicado detallada:

1- Considerar al trabajo de marca como una cosmética posterior que “viste” al proyecto.
Carecer de un trabajo de marca puede reducir sensible las oportunidades de éxito; muchas firmas han construido su valor de marca con una vida dedicada a la calidad de sus productos, pero hoy no se puede pensar así porque el éxito o el fracaso se definen antes de poder posicionar el valor en la trayectoria.
2- Copiar las estrategias o el posicionamiento de la competencia, o de algún referente al mercado, sin haber evaluado si esto es lo que el negocio propio real necesita o son claves que lo llevaran al éxito. El trabajo de marca es de “diferenciación”, por lo que tener un plan propio debería ser una premisa.
Hay muchos ejemplos de proyectos que son la “segunda marca” de una idea exitosa, pero estas empresas están atadas a las decisiones de gestión de otros y su valor es siempre endeble.
3- No considerar la sustentabilidad del proyecto. Al definir una marca hay que analizar si la empresa podrá sostener en el tiempo las comunicaciones a implementar, la calidad del producto o servicio prometidos, o las expectativas de liderazgo que puede implicar una marca atractiva en el publico.
Si esto no se logra, en general produce decepción en los clientes y perdida de valor para el proyecto.
Fuente: Suplemento Pymes Clarín (Argentina)

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Tiempos de cambio en los puestos laborales

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Anterior, los empleadores tenían claro el enfoque empresarial que necesitaban. Se centraban en la planificación y ejecución de las metas a corto, mediano y largo plazo para el beneficio tanto de sus negocios y sus trabajadores. Los lugares de trabajo solían ser lugares donde los empleados podían  trabajar en equipo mediante la creación de la unidad en los centros laborales. Esta asociación animaba a la colaboración que final se extendió para establecer relaciones sólidas con los clientes.

Esto ha cambiado drástica, algunos empleadores han acabado con metas a largo plazo y en lugar de esto recurren a metas de corto plazo, principal para beneficios personales. Esto ha afectado en gran medida la respuesta de los trabajadores y debido a esto han cambiado su modo de supervivencia. Sin embargo, los trabajadores se ven obligados a buscar la manera de sobrevivir, sin saber lo que pasará mañana, para estos profesionales, el trabajo se convierte en una prioridad, descartando el tema de la gestión del tiempo, lo cual es importante en cualquier lugar de trabajo.

Los sectores laborales donde los trabajadores cambian su modo de supervivencia obtienen muchos desafíos, siendo la principal de estas, la reducción de la producción. Esto definitiva no es saludable para cualquier negocio, ya que los beneficios empiezan a reducirse de forma automática. Con esto se encuentra  el efecto negativo de los clientes que, natural, buscan otras alternativas. Por tanto, es de suma importancia para cualquier empleador asegurarse de que todas las responsabilidades relacionadas con sus trabajadores se cumplan.

El modo supervivencia

Los empleadores pueden establecer fácil si sus empleados están en modo de supervivencia o no. El establecimiento de la misma se logra a través de varios signos junto a los acontecimientos que ocurren en los lugares de trabajo, uno de ellos es la falta de socialización entre los trabajadores. Los trabajadores en el modo de supervivencia, natural, se centrarán en las personas que piensan que están en una posición para salvar sus puestos de trabajo y por lo tanto, pasan poco tiempo con sus compañeros de trabajo. En este sentido, la socialización y las relaciones saludables entre los trabajadores se desvanecerán.

La falta de confianza entre ellos suele ser una señal suficiente para que el empleador pueda reconocer si sus trabajadores se encuentran en el modo de supervivencia. Esa falta de confianza, por lo general, proviene del hecho de que cada empleado tiene su propia agenda oculta, desconfiando de sus colegas por temor. Este temor conduce a todos los trabajadores a no reportar toda la información útil a un departamento o a la autoridad competente, con resultados devastadores.

Los empleados en el modo de supervivencia se sienten privados de sus derechos y estarán siempre interesados ​​en sí mismos. Este suele ser el resultado de la falta de incentivos y motivación. En tal caso, los trabajadores no se sienten valorados, y por este motivo buscan en otros lugares para poder asegurar de forma efectiva el desarrollo de su carrera y su perfil profesional.

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¿Cómo planear un proyecto?

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La planificación es uno de los aspectos más importantes en la gestión de los proyectos. Estos pasos lo guiarán a través del proceso de planificación empresarial.

Estructura de desglose del trabajo

Para planificar un proyecto necesita estar seguro de que ha capturado todas las prestaciones y las tareas que componen el producto final en una estructura. Pida que su equipo enumere en un lapso de 10 – 15 minutos todas las tareas que se les ocurran y luego escríbalas.

Cuando usted logre obtener la opinión de sus trabajadores, escriba el resultado final del proyecto y colóquelo en la parte superior de la pared o en un tablero blanco. Por debajo del producto final publique la representación de los resultados clave. Por ejemplo, si va a implementar un nuevo software, el producto final sería “lanzamiento de software”, debajo de esta puede ubicar los resultados clave como “Personal capacitado” y “Software instalado”. Organice estas ideas a manera de jerarquía, como un organigrama.

Diagrama de precedencia o diagrama de flujo de trabajo

Después de que realice el  paso anterior, usted necesita ubicar el orden en que tiene que suceder lo planeado. Puede utilizar un poco de cinta o algún rotafolio y luego ubicarlo en la pared o en una pizarra. Ubique en la parte superior derecha de la pizarra o de la pared, la estructura de división del trabajo. Luego, tome la estructura de descomposición y colóquelas en el orden en que tienen que suceder.

Trabaje desde la izquierda hasta que haya asignado la dependencia entre las tareas y luego pueda ejecutarlas en una secuencia de izquierda a derecha. Final dibuje flechas entre las tareas para unirlas, y asegúrese de que no hay ninguna tarea que se encuentre aislada.

Escriba todas las tareas en el software de planificación de proyectos, trate de seguir la secuencia lógica con que comenzó. Esto le permitirá vincular las tareas de modo que pueda reflejar con precisión la secuencia en el diagrama.

Estimación de esfuerzo

En este apartado cabe mencionar que su equipo de trabajo puede estimar el esfuerzo necesario para cada tarea. Una vez que ha hecho esto, el software de planificación calculará automática el inicio y fecha de finalización, también podrá brindar una fecha exacta para la finalización del proyecto. En este punto la fecha final sólo puede lograrse si se dispone de suficientes recursos, es por esto que es sólo una fecha posible de finalización.

Asignación de recursos

Luego de haber logrado con eficacia todos los pasos anteriores, es el momento de añadir recursos. Los recursos son por lo general los propios trabajadores, pero también pueden ser materiales, por ejemplo una máquina o un proceso automatizado.

Junto a cada tarea debe de introducir el nombre de la persona, máquina o proceso, que será responsable de la finalización de la tarea. Siempre que sea posible encargue a una persona determinada, esto le rá a rendir cuentas por el progreso y la gestión del trabajo mediante la producción de listas de tareas, calendarios y perfiles de carga de trabajo.

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La importancia de un plan de negocios

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Un plan de negocios es sin duda el elemento más importante en el inicio y eficaz funcionamiento de una empresa. Si tiene la intención de garantizar la financiación a través de familiares, amigos, conocidos, capitalistas de riesgo, bancos, o cualquier otra vía, un plan escrito profesional le permitirá presentarse a usted y a su empresa como un competidor viable en el mercado de futuros.

El empresario no puede hacer la suposición de que elementos como las ideas y la experiencia en un determinado campo es suficiente para ganar los corazones y las s de los inversionistas o prestamistas. En los recursos de hoy en día el mercado de financiamiento quiere ver una representación bien articulada, precisa y detallada de los aspectos que a su compañía, aparte de la competencia, le harán crecer su negocio por lo menos durante los primeros 3 a 5 años, añadiendo la educación y la experiencia de su equipo de gestión.

A pesar de que un plan de negocios es crucial en la obtención de fondos para los gastos del funcionamiento de su empresa, también es importante reconocer las operaciones que se llevan a cabo día a día. Un plan de negocios le da a cada empresa y a su equipo de gestión un “plan maestro” para seguir en cuanto a cómo el negocio alcanzará los objetivos establecidos antes del inicio del negocio. Estos objetivos pueden incluir: asegurar un lugar en un mercado en particular, llevar a cabo iniciativas de participación comunitaria, mantener la moral de los empleados, y obtener el máximo beneficio de su propio negocio. No es necesario seguir un plan que nos detalle de forma exhaustiva el quehacer laboral del día a día, sin embargo, sirve como referencia para que su negocio pueda ser examinado anual, de forma semestral, trimestral o incluso con el fin de asegurarse de que su empresa no se desvié de su trayectoria predeterminada.

Ventajas del plan de negocios

El beneficio final de un plan bien desarrollado es su uso como una herramienta de reclutamiento para la gestión de nivel superior y personal clave afiliado en una compañía. Le tocaría a cualquier dueño de negocio formar un equipo de gestión mediante el cual cada miembro individual trae consigo su propia habilidad y nivel educativo a la “sala de juntas.” No hay directivo o miembro clave dentro de una organización que se especialice en todos los aspectos de la empresa. Por otra parte, un plan de negocios bien elaborado a un propietario en la adquisición de profesionales capacitados adecuada para completar el equipo de dirección de la empresa y ser tan bueno como sus líderes.

Un plan elaborado de manera profesional es de suma importancia en el desarrollo y ejecución de todas las empresas de éxito. Si se intenta obtener financiamiento, ningún inversionista o prestamista lo tomará en serio si no presenta un plan de negocios bien pensado y preparado. Las fuentes de financiamiento tienen directrices detalladas que quieren seguir en el formato de su plan de negocios para solicitar la de un escritor para la elaboración de un plan de negocios profesional de forma que ayude a transmitir sus ideas de manera clara, precisa y detallada. Recuerde que su plan de negocios es la inversión más esencial en su empresa y es su éxito en el futuro.

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Riesgos de proyectos

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Tener un plan para gestionar el riesgo es una necesidad para el éxito de su proyecto. Eso no significa que usted tiene que mitigar todos los riesgos o contar con un plan de contingencia para cada riesgo, al contrario, usted necesita tener un método para evaluar y cuantificar el riesgo y determinar cuándo se requiere una respuesta, de forma que podrá  preparar el proyecto para lo que le espera.

En el área de trabajo existen muchos riesgos que involucran a su empresa,
muchos de estos riesgos podrían poner en peligro su proyecto, por esto le
enumeramos los riesgos más importantes y en los que debe tener más cuidado
cuando realice su gestión de proyectos

Recursos

¿Los recursos de sus proyectos disponen del tiempo suficiente y de la experiencia suficiente para llevarse a cabo? ¿Los recursos de su proyecto son múltiples y desarrollan multifuncionalidad al mismo tiempo?

Equipos

¿Ha definido adecuada las necesidades de cada equipo y ha previsto para que sirve cada uno? ¿Existe el riesgo de mal funcionamiento o existe el riesgo de pérdida? ¿Usted comparte el equipo con otros proyectos o con otras operaciones?

Interdependencia con otros proyectos.

¿Su proyecto depende de las entregas de otros proyectos? ¿Son de igual o mayor prioridad? ¿Son de seguimiento según lo previsto? Si los resultados eran interdependientes a llegar tarde en la entrega o tener una calidad menor de lo inesperado, ¿qué impacto tendría eso en su proyecto?

Entrega del proyecto

¿Fue el programa del proyecto lo suficiente planeado? ¿Su equipo de trabajo tiene fuertes habilidades de cálculo? ¿Hay plazos impuestos sobre la base de factores externos en comparación con plazos realistas?

Alcance

¿Su proyecto tiene los requisitos de la definición de alcance? ¿Tienen los interesados ​​entusiastas el deseo de aumentar el alcance del proyecto? ¿Tiene partes negativas que amenazan a la entrega total del ámbito de aplicación?

Riesgos de tecnología

¿Su proyecto tiene un diseño sólido relacionado a las tecnologías de interconexión? ¿Tiene la infraestructura y el diseño suficiente para manejar el nuevo sistema? ¿Su proyecto se embarca en nuevas tecnologías que no han sido utilizadas por su compañía antes? ¿Esta tecnología es de menor riesgo o se trata de una solución de diseño personalizado?

Dirección del proyecto

¿Tiene su proyecto el apoyo necesario para su gestión? ¿Tiene un jefe de proyecto experto asignado?

Riesgos de costos

¿Su proyecto tiene suficientes fondos de contingencia? ¿Se corre el riesgo de sobrecostos si su proyecto se retrasa? ¿Fue el presupuesto del proyecto planificado adecuada con técnicas adecuadas de soporte y dirección?

Riesgos de ventas

¿Su proveedor tiene un fuerte historial de entregas a tiempo, dentro del ámbito y el presupuesto? ¿Tiene tres o más vendedores en su proyecto?

Riesgos de entrega

¿Su proyecto ha sido estructurado de forma realista para poderlo poner en marcha? ¿Se trata de un proyecto más amplio o ha sido dividido en fases?

Después de haber leído esta lista es probable que identifiques de forma correcta tus potenciales riesgos adicionales. Es importante hacer un seguimiento de estos riesgos en un registro de riesgos y determinar los próximos pasos.

 

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Claves para construir una marca fuerte

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Tips que debe tener en cuenta un emprendedor si desea que el nombre de su negocio trascienda las fronteras.
“El punto de partida es un buen producto, aunque eso no basta para construir una marca. Pero sin un buen producto no hay buena marca”, define el experto en el tema Señor Castelnuovo.
Además, hay que trabajar en la gestión de evidencias, garantizando que cada punto de contacto del consumidor con la marca o servicio lo deje satisfecho y le agregue valor”.
“Desde la atención telefónica hasta el servicio, todos los puntos de contacto deben capitalizar a la marca, brindando una imagen coherente e integrada”, dice el especialista, para quien el principal error que cometen las Pymes es no tomar decisiones de branding.
“Son pocas las empresas que incorporan en toda la organización la idea de que la marca es uno de sus principales activos. Y como todo activo, es valioso y debe invertirse en el para su mantenimiento y desarrollo. La mayoría de las firmas no piensan su accionar en el mercado desde la marca, sino desde el producto”, explica.
La clave del éxito
En el canal se juega la posibilidad de hacer una gestión de evidencias coherente. “La presentación de la marca en el canal, muchas veces el primer encuentro entre el consumidor y el producto, debe ser monitoreada como una actividad comunicacional que capitalice la marca.
Lugar en la góndola, packaging, trato de los vendedores, entre otras, son variables a considerar”, dice Castelnuovo.
Como lograrlo
En cuanto a que herramientas n a comunicar los valores de la marca, el experto considera que hay que privilegiar los canales mas eficientes, con mas retorno sobre la inversión, dependiendo de las características de cada target.
“Si la marca no es de consumo masivo, ¿para que hacer publicidad masiva? Es mucho mas efectivo y económico apelar a las estrategias de marketing y comunicacionales uno a uno”, cita como ejemplo.
Para Luis Rey, socio gerente de Future Brand, lo mas importante para hacer crecer una marca es tener sólidos cimientos. “Esto es, una correcta estrategia de marca y un sistema de identidad alineados a la estrategia y a la visión del negocio. Luego una implementación consistente y la comunicación correcta son herramientas claves para construir una marca fuerte”, enumera.

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Fuente: Suplemento Revista Pymes (Clarin) 

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Excelencia operacional

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Entre las operaciones, el mercadeo, la comercialización y el mantenimiento de las instalaciones, los propietarios de negocios tienen muchas cuestiones pendientes. La gestión de los detalles de la venta al por menor es la diferencia entre la excelencia y la profesionalización. Con demasiada frecuencia, los propietarios de venta al por menor se vuelven laxos en su funcionamiento y esto los ubica con una desventaja innecesaria hacia sus clientes. Puede parecer ele, pero muchas tiendas pierden los pequeños detalles operacionales, es decir, pasan por alto la oportunidad de estar con un funcionamiento excelente.

La gestión de estos procesos le permite obtener beneficios inigualables relacionados al cuidado del cliente. Por ejemplo, imagínese un escenario en el cual entra a una tienda al por menor y los empleados están demasiado ocupados con los elementos “operativos” como para rle. Eso demuestra la falta de ejecución de pre-planificación que debería haber finalizado mucho antes de que un cliente entre a la tienda. La excelencia operacional  se basa en el desarrollo de sistemas y procedimientos que hacen frente a todos los pequeños detalles de funcionamiento, los cuales deben ser  transparentes para el cliente. El único momento en que estos detalles deben ser evidentes es cuando no se está en contacto con el cliente.

La excelencia operacional permite a los empleados trascender más allá de sus obligaciones con el fin de atender de una mejor forma a los clientes de su negocio. La excelencia operativa es necesaria cuando se piensa en cada detalle de su funcionamiento y se desarrolla un plan para cada área antes de la interacción con el cliente permitiendo que el servicio al cliente sea amistosa y exitosa. Al final, sus empleados y sus clientes se beneficiarán de estas aportaciones

Entrene a su equipo

Detalle las expectativas esperadas de su equipo para que de esta manera cada empleado sea transversal capacitado y sea consciente de su papel en la tienda. Muy a menudo, los gerentes dejan demasiados procedimientos al “azar” y los trabajadores toman el camino de menor resistencia. La identificación y el mapeo de los procedimientos le rán a obtener el éxito de su equipo con antelación y les ofrecerá tanto al trabajador como al cliente una experiencia óptima.

Haga su marketing más potente

Invertir dinero en la comercialización de su empresa es funda para cualquier negocio exitoso. No hay nada más frustrante en el comercio minorista que una mala campaña de marketing que no conduzca de forma adecuada el tráfico de clientes. Esta operación tiene que ser impecable con el fin de cumplir las promesas de marketing empresarial.

Ofrezca un mejor servicio al cliente

Los clientes son personas ocupadas. A la mayoría de estos les gusta comprar en su negocio e irse, a diferencia de otros negocios que los hacen esperar de pie o en una gran fila. Después de esta operación, no sólo ofrecerá el mejor servicio a cada cliente, también esto le permitirá aumentar el número de clientes que pueda alcanzar. Es importante que conozca las mejores estrategias de marketing para poder alcanzar ganancias potenciales.

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Industria del telemarketing

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La industria del servicio al cliente es un arte maravilloso de conversar con un conjunto de clientes o una comunidad cuando se está especial destinado a r en algunos aspectos técnicos o generales. Hoy en día, la demanda de la industria del telemarketing en los sectores de actividad comercial ha puesto en marcha el interés del servicio al cliente con algunas normas específicas de la industria que pueden asegurar aún más que los clientes sean tratados por profesionales eficientes y confiables.

Con el fin de mantener los estándares de los Call Centers, los agentes piden comprobar algunos factores potenciales que pueden cubrir sus habilidades y destrezas. Se trata simple de poner más color a su profesión y exponer su excelencia a otros profesionales de su campo laboral.

Siempre verifique y asegúrese de la actividad del cliente

Este es uno de los pasos básicos que le permiten al cliente entender el interés en rlo. El aprendizaje de esta habilidad asegura de que usted ha tomado muy en serio las investigaciones y trata de ser preciso con la información proporcionada. El nivel de satisfacción de los clientes de forma automática se incrementaría con un estricto cumplimiento de este paso en un Call Center. Un cliente le encantaría ser parte del proceso de atención, trate de mostrar su compasión y capacidad de entender los problemas.

Manténgase atento y muestre cierto grado de preocupación adicional

Un mejor nivel de atención hacia su cliente hará que su evaluación cualitativa mejore y con esto sería capaz de establecer una mejor atención. Debe mantenerse atento todo el tiempo y mantener un buen oído en la conversación para que el cliente no repita mucho el tema. Manténgase centrado en el tema y demuestre que está escuchando al cliente.

Siempre asegúrese de que usted no sea parte de un agente multitarea durante la llamada. Usted nunca podrá hacer algo extraordinario, aparte de hablar o r a los técnicos. Pero si quiere ofrecer un servicio extra, puede tomar sugerencias de los clientes para que estos puedan enviar sus direcciones o solicitudes.

Ofrezca una atención directa de una forma positiva

Los Call Center alcanzan el mejor reconocimiento cuando la atención hacia los clientes siempre se muestra de una manera positiva. El requerimiento de un cliente se entiende cuando se puede analizar las áreas en las que ellos se enfrentan a un problema. Asegúrese de que el cliente no está siendo engañado con falsas informaciones. Si un problema serio ha ocurrido, se recomienda que revele siempre la verdad. Esto segura traerá una mayor transparencia entre las partes. Sonreír es una de las claves que pueden superar cualquier situación compleja y podría ser fácil escuchado en un teléfono.

Sugerencias de los clientes

Las sugerencias de los clientes son una manera eficaz de determinar las áreas donde la compañía real puede innovar. Pregunte acerca de las sugerencias y sobre las condiciones actuales empresariales. Con esta técnica el desempeño de los centros de llamadas telefónicas (Call Center) y sus servicios avanzarán hacia un puesto más alto.

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