Archivo de la etiqueta: reas

Como hacer para que tu negocio sea un exito

Lee este interesante texto acerca de Como hacer para que tu negocio sea un exito, escrito por Mujeres Emprendedoras-Como Ganar Dinero

Richard Branson es el empresario Inglés dueño de un grupo de empresas llamado Virgin Group. Con más de 400 empresas en más de 30 países, The Virgin Group se ha expandido a varias áreas como ser el ocio, viajes, turismo, móvil, banda ancha, TV, radio, festivales de música, las finanzas y la salud. 
Richard Branson comenzó vendiendo discos a precios mas baratos antes de llegar a construir su mega imperio. Estos son algunos de los pensamientos de este célebre empresario Inglés, sus ideas, consejos y estrategias para iniciar y hacer crecer un negocio exitoso.
  •     Cuando mis amigos y yo comenzamos la primera empresa de Virgen hace 40 años, no teníamos ningún plan maestro en especial, no uno para un grupo de empresas como el que tenemos ahora en 2011. Nuestra experiencia demuestra que la cultura de la empresa evoluciona orgánica.
  •     Recuerde que la forma de tratar al cliente será la base de su cultura corporativa. Pongan a su personal en primer lugar, escúchenlo y hagan un seguimiento de sus ideas y sugerencias.
  •     Buscamos oportunidades en las que podamos ofrecer algo mejor, más fresco y con mas valor para apoderarnos. A menudo nos movemos en aquellas áreas donde el cliente recibe un trato deficiente y donde la competencia es complaciente. Y con nuestras crecientes actividades de comercio electrónico, también buscamos ofrecer productos viejos de nuevas maneras. Somos pro-activos y rápidos para actuar, a menudo dejando a las organizaciones más grandes y más complicadas a nuestro paso
  •     Para tener éxito, tienen que estar ahí, tienen que empezar con buen pie y si ustedes tienen un buen equipo a su alrededor y  una parte justa de suerte, podrían hacer que algo suceda. Pero desde luego no se puede garantizar por solo seguir la fórmula de alguien mas.
  •     En realidad no planeamos lanzar nuevos negocios en los próximos años, pero estamos pensando en tomar aquellos que tenemos en nuevos territorios.
  •     El consejo que los empresarios parecen encontrar más útil: denle el espacio de trabajo necesario a sus empleados – en muchos casos, cambiando su oficina de edificio.
  •     Aléjense de las funciones del día a día relacionadas con su negocio y encuentren a alguien para que lo reemplace como jefe de operaciones, de modo que haya tiempo suficiente sin interrupciones para ver el panorama global y tomar decisiones sobre la dirección futura de la empresa.
  • Si es posible, sería mejor trabajar los detalles del plan de expansión en conjunto, teniendo en cuenta los desafíos que enfrentan sus empleados y la incorporación de mejoras que les gustaría hacer.
  • Ustedes pueden construir una buena comunicación en el ADN de su empresa, asegurando que las discusiones se basen en la apertura, un lenguaje claro y una voluntad de escuchar a todos los que tienen algo que decir, desde la persona en la recepción hasta los que ocupan los cargos mas altos.
  • Un negocio tiene que apasionante, tiene que ser divertido y que tiene que ejercer sus instintos creativos.
¿Que te pareció? Interesante, ¿no?

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Mujeres Emprendedoras-Como Ganar Dinero

http://mujeresemprendedorascba.blogspot.com/2012/02/como-hacer-para-que-tu-negocio-sea-un.html

Industria del telemarketing

Lee este interesante texto acerca de Industria del telemarketing, escrito por Empresas Pymes Blog

La industria del servicio al cliente es un arte maravilloso de conversar con un conjunto de clientes o una comunidad cuando se está especial destinado a r en algunos aspectos técnicos o generales. Hoy en día, la demanda de la industria del telemarketing en los sectores de actividad comercial ha puesto en marcha el interés del servicio al cliente con algunas normas específicas de la industria que pueden asegurar aún más que los clientes sean tratados por profesionales eficientes y confiables.

Con el fin de mantener los estándares de los Call Centers, los agentes piden comprobar algunos factores potenciales que pueden cubrir sus habilidades y destrezas. Se trata simple de poner más color a su profesión y exponer su excelencia a otros profesionales de su campo laboral.

Siempre verifique y asegúrese de la actividad del cliente

Este es uno de los pasos básicos que le permiten al cliente entender el interés en rlo. El aprendizaje de esta habilidad asegura de que usted ha tomado muy en serio las investigaciones y trata de ser preciso con la información proporcionada. El nivel de satisfacción de los clientes de forma automática se incrementaría con un estricto cumplimiento de este paso en un Call Center. Un cliente le encantaría ser parte del proceso de atención, trate de mostrar su compasión y capacidad de entender los problemas.

Manténgase atento y muestre cierto grado de preocupación adicional

Un mejor nivel de atención hacia su cliente hará que su evaluación cualitativa mejore y con esto sería capaz de establecer una mejor atención. Debe mantenerse atento todo el tiempo y mantener un buen oído en la conversación para que el cliente no repita mucho el tema. Manténgase centrado en el tema y demuestre que está escuchando al cliente.

Siempre asegúrese de que usted no sea parte de un agente multitarea durante la llamada. Usted nunca podrá hacer algo extraordinario, aparte de hablar o r a los técnicos. Pero si quiere ofrecer un servicio extra, puede tomar sugerencias de los clientes para que estos puedan enviar sus direcciones o solicitudes.

Ofrezca una atención directa de una forma positiva

Los Call Center alcanzan el mejor reconocimiento cuando la atención hacia los clientes siempre se muestra de una manera positiva. El requerimiento de un cliente se entiende cuando se puede analizar las áreas en las que ellos se enfrentan a un problema. Asegúrese de que el cliente no está siendo engañado con falsas informaciones. Si un problema serio ha ocurrido, se recomienda que revele siempre la verdad. Esto segura traerá una mayor transparencia entre las partes. Sonreír es una de las claves que pueden superar cualquier situación compleja y podría ser fácil escuchado en un teléfono.

Sugerencias de los clientes

Las sugerencias de los clientes son una manera eficaz de determinar las áreas donde la compañía real puede innovar. Pregunte acerca de las sugerencias y sobre las condiciones actuales empresariales. Con esta técnica el desempeño de los centros de llamadas telefónicas (Call Center) y sus servicios avanzarán hacia un puesto más alto.

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Empresas Pymes Blog

http://www.empresaspymesblog.com.ar/industria-del-telemarketing/

Procesamiento de nóminas

Lee este interesante texto acerca de Procesamiento de nóminas, escrito por Empresas Pymes Blog

Hay más en la gestión de nóminas de pequeñas empresas que emitir cheques y entregarlos en tiempo y forma a los empleados. Usted necesita mantener registros precisos, calcular y pagar los impuestos sobre la nómina, y comunicarse efectiva con los empleados. Muchos propietarios de pequeñas empresas están descubriendo que pueden simplificar el proceso buscando a una persona proveedora de nóminas para gestionar todo el proceso y que puede proporcionar a su negocio una serie de beneficios importantes.

Ahorra tiempo

Utilizar una subcontratación de personal para las nóminas suele ser una solución eficiente para una pequeña empresa que procesar la nómina interna por sí mismo. Dejando el procesamiento de la nómina en manos de expertos, lo liberará de horas que puede dedicarse a otras partes importantes de su negocio. Si se trata de su tiempo, tiempo del personal, o una combinación de ambos, lo más probable es que el horario podría ser mejor gastado en el área de negocios, mejorando el servicio al cliente o incluso en el lanzamiento de una nueva línea de productos.

Las áreas donde ahorraría tiempo podrían ser:

1. Procesamiento de nómina
2. Corte y distribución de cheques de pago
3. Cálculo y pago de impuestos de retención
4. Manejo de consultas de nómina a los empleados

Ahorra dinero

Muchos propietarios de negocios subestiman el costo de procesamiento de la nómina interna, al no tener en cuenta todas las horas dedicadas y recursos destinados a pagar a los empleados y el mantenimiento de documentos de la nómina. Una evaluación a fondo de los costos, por lo general, demuestran que una pequeña empresa ahorra dinero mediante la subcontratación de la elaboración, seguimiento y presentación de los documentos de la nómina.

Para evaluar sus propios costos de nómina interna, tenga en cuenta el costo de su tiempo y el tiempo de cualquiera de los procesos involucrados en la nómina. A menudo, muchas personas en las pequeñas empresas están involucradas en las distintas partes del procesamiento de la nómina. Una pequeña empresa puede a menudo eliminar o reasignar un recurso de nómina interna.

Evite sanciones

Los cálculos federales, estatales y locales sobre el empleo y la presentación de nóminas relacionados con el papeleo de impuestos puede ser algo más que una molestia. Si no se hace correcta, su pequeña empresa puede incurrir en sanciones e incluso intereses sobre el dinero adeudado por el error. De hecho, se estima que una de cada tres pequeñas empresas recibe una multa de impuestos que cuesta más de $ 800.00 por año. El procesamiento correcto de la nómina y la búsqueda del personal calificado elimina el riesgo de las sanciones y otros costos debido a las siguientes razones:

1. Un proveedor de nómina subcontratado, a menudo calcula los impuestos de nómina con más precisión debido a un alto nivel de experiencia y un seguimiento cercano de los cambios de regulación.

2. Los informes mensuales o trimestrales de impuestos son gestionados por el servicio de nómina, asegurando que se presenten correcta y a tiempo.

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Empresas Pymes Blog

http://www.empresaspymesblog.com.ar/procesamiento-de-nominas/

Procesamiento de nóminas

Lee este interesante texto acerca de Procesamiento de nóminas, escrito por Empresas Pymes Blog

Hay más en la gestión de nóminas de pequeñas empresas que emitir cheques y entregarlos en tiempo y forma a los empleados. Usted necesita mantener registros precisos, calcular y pagar los impuestos sobre la nómina, y comunicarse efectiva con los empleados. Muchos propietarios de pequeñas empresas están descubriendo que pueden simplificar el proceso buscando a una persona proveedora de nóminas para gestionar todo el proceso y que puede proporcionar a su negocio una serie de beneficios importantes.

Ahorra tiempo

Utilizar una subcontratación de personal para las nóminas suele ser una solución eficiente para una pequeña empresa que procesar la nómina interna por sí mismo. Dejando el procesamiento de la nómina en manos de expertos, lo liberará de horas que puede dedicarse a otras partes importantes de su negocio. Si se trata de su tiempo, tiempo del personal, o una combinación de ambos, lo más probable es que el horario podría ser mejor gastado en el área de negocios, mejorando el servicio al cliente o incluso en el lanzamiento de una nueva línea de productos.

Las áreas donde ahorraría tiempo podrían ser:

1. Procesamiento de nómina
2. Corte y distribución de cheques de pago
3. Cálculo y pago de impuestos de retención
4. Manejo de consultas de nómina a los empleados

Ahorra dinero

Muchos propietarios de negocios subestiman el costo de procesamiento de la nómina interna, al no tener en cuenta todas las horas dedicadas y recursos destinados a pagar a los empleados y el mantenimiento de documentos de la nómina. Una evaluación a fondo de los costos, por lo general, demuestran que una pequeña empresa ahorra dinero mediante la subcontratación de la elaboración, seguimiento y presentación de los documentos de la nómina.

Para evaluar sus propios costos de nómina interna, tenga en cuenta el costo de su tiempo y el tiempo de cualquiera de los procesos involucrados en la nómina. A menudo, muchas personas en las pequeñas empresas están involucradas en las distintas partes del procesamiento de la nómina. Una pequeña empresa puede a menudo eliminar o reasignar un recurso de nómina interna.

Evite sanciones

Los cálculos federales, estatales y locales sobre el empleo y la presentación de nóminas relacionados con el papeleo de impuestos puede ser algo más que una molestia. Si no se hace correcta, su pequeña empresa puede incurrir en sanciones e incluso intereses sobre el dinero adeudado por el error. De hecho, se estima que una de cada tres pequeñas empresas recibe una multa de impuestos que cuesta más de $ 800.00 por año. El procesamiento correcto de la nómina y la búsqueda del personal calificado elimina el riesgo de las sanciones y otros costos debido a las siguientes razones:

1. Un proveedor de nómina subcontratado, a menudo calcula los impuestos de nómina con más precisión debido a un alto nivel de experiencia y un seguimiento cercano de los cambios de regulación.

2. Los informes mensuales o trimestrales de impuestos son gestionados por el servicio de nómina, asegurando que se presenten correcta y a tiempo.

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Empresas Pymes Blog

http://www.empresaspymesblog.com.ar/procesamiento-de-nominas/

Trabajo en equipo: Alta efectividad

Lee este interesante texto acerca de Trabajo en equipo: Alta efectividad, escrito por Empresas Pymes Blog

La efectividad del equipo se puede lograr cuando los miembros del equipo mejoran su funcionamiento en áreas como las metas, las relaciones, el liderazgo, los roles, etc. Para ser eficaz, un equipo debe asegurarse de que está abierto y sensible con el medio ambiente interno y externo que lo rodea. Los diversos objetivos del equipo deben tener siempre en cuenta el diseñar de forma adecuada los procedimientos y sus aplicaciones. La visión del equipo debe ser clara conocida por todos los miembros y los planes deben ser flexibles para adaptarse al entorno cambiante. Los miembros del equipo deben poseer los valores éticos con el fin de completar sus tareas con eficacia.

La efectividad del equipo es posible lograrla cuando los miembros están claros de los roles y responsabilidades establecidas para cada persona. La rendición de cuentas al líder a que todas las tareas sean completadas a tiempo y con eficacia. Cada miembro debe contar con los recursos esenciales, los equipos y las herramientas necesarias para el trabajo. Con el fin de garantizar una coordinación adecuada es importante para los miembros del equipo tener una confianza mutua y un respeto mutuo. La obtención de críticas constructivas y trabajar en estas es otro método para alcanzar la eficacia. El reconocimiento de los esfuerzos es la mejor manera de motivar al equipo a obtener mejores resultados.

Comunicación

Las empresas de alto desempeño son las que tienen un sistema de comunicación muy fuerte. Esto no significa que la empresa no tenga un enfoque muy interactivo hacia todo el trabajo. Se da la importancia necesaria a la participación de los miembros del equipo en todas las tareas impuestas. La conciencia y el compromiso hacia los objetivos de la empresa tienen que ser un factor muy relevante para los equipos de trabajo. El equipo no sólo tiene como objetivo el logro de los objetivos del equipo, sino también el desarrollo del equipo. Es necesario vencer todo tipo de barreras impuestas y que hagan que la comunicación sea deficiente, porque este es uno de los principales factores de éxito.

Los equipos de alto rendimiento tienen miembros que comprenden la importancia de cada persona y reconocen los esfuerzos de los demás. Todos los miembros deben de contribuir en la planificación y ejecución de planes y procedimientos del equipo, todos ellos son conscientes de los requisitos de las tareas y participan activa en las resoluciones de los conflictos en cada caso. Los líderes necesitan ser personas muy responsables y deben de r a motivar a todos los demás miembros del equipo.

Los miembros del equipo también tienen que tener como objetivo el crecimiento personal, en relación con el crecimiento del equipo. Los equipos de trabajo que tienen un desempeño ejemplar son aquellos que tienen una adecuada coordinación de los esfuerzos de cada miembro del equipo, ya que todos los miembros deben de preocuparse unos por otros.

En este video observarás la importancia del trabajo en equipo que es representativo hasta en la naturaleza.

 

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Empresas Pymes Blog

http://www.empresaspymesblog.com.ar/trabajo-en-equipo-alta-efectividad/

Encuentra gente como tu

Como todas las áreas de la vida, el emprendimiento requiere de socios y aliados de negocios.

Encuentra a socios que sean como tú. No que piensen como tú, sino que tengan ese empuje y esas ganas de hacer las cosas y llevar los negocios al éxito.

Cada quien tiene su estilo, cada quien piensa a su manera, pero si comparten este empuje, seguramente puedan navegar juntos el arduo y tormentoso mar de las sociedades y las empresas.

Diez habilidades para desarrollar tu liderazgo: un líder no nace, ¡se hace!

Lee este interesante texto acerca de Diez habilidades para desarrollar tu liderazgo: un líder no nace, ¡se hace!, escrito por Empresas Pymes Blog

Como empresario o empresaria tienes un sueño, y lo persigues a través del negocio que has iniciado. Segura, como a mí, se te ha presentado el pensamiento de que muchas cosas serían más sencillas si las hiciéramos nosotros mismos.

Pese a ello, la labor de liderazgo implica entre otras cosas, la capacidad de mantener coordinada a la compañía para no sólo sobrevivir, sino mantenerla a la cabeza de la competencia. Además, tienes el reto de lograr que las relaciones, operaciones y transacciones entre las diferentes áreas (comercial, operativa, administrativa, etcétera) sean eficaces y rápidas.

Más allá, cuando la estructura de tu negocio crece, debes lograr que cada líder se mantenga con una amplia perspectiva del negocio y sus objetivos, así como de las limitantes y problemas relacionados interna y externa con la empresa; para que puedan actuar adecuada en su función y juntos lograr el éxito que esperas y visualizaste previo a la fundación de tu negocio.

Para que permanezcas en la ruta del éxito junto con el equipo que te acompaña en la aventura que has emprendido, comparto contigo diez habilidades sustantivas a desarrollar y mantener en forma.

Claridad del negocio y posicionamiento
Esto implica dos aspectos importantes. Así como se diferencian Wal*Mart® de Comercial Mexicana®, y McDonald’s® de Burger King®, debes asegurarte de crear y mantener una idea clara y atractiva para tus clientes y que te distinga ante ellos. Adicional, tu función de líder obliga a asegurarte que la idea central de tu negocio permanente sea vigente y funcione para tus consumidores. Esto te permitirá mantener el posicionamiento adecuado de tu negocio en la de los compradores potenciales cuando requieran el producto o servicio que ofreces.

Planeación y adaptación

Desde mi perspectiva, planear es prever el futuro en vez de padecerlo. Reflejarás tu habilidad de liderazgo al monitorear y adelantarte a tu competencia. Estar al pendiente de cualquier cambio en la tendencia de las necesidades, deseos o hábitos de clientes actuales y potenciales, te permitirá planear los ajustes convenientes, manteniendo vigente la idea central de tu negocio, mientras tu personal se mantiene en la línea que estableces.

Desarrollo del personal

El ejercicio efectivo de tu liderazgo se ve reflejado en las oportunidades de crecimiento y desarrollo que proporcionas a tus empleados. Por obvio que parezca, no basta con tener el tan necesario documento llamado “descripción de puesto”, sino también contar con el complementario, llamado “perfil de puesto”, en el que indicas los requisitos esenciales para que una persona tenga éxito en una función. Combinando esto con los talentos de cada individuo que colabora contigo, facilitarás la mezcla persona – puesto y facilitarás su crecimiento.

Trabajo en equipo

Se oye bien, pero no siempre se desarrolla así. El fruto de tu esfuerzo como líder se ve reflejado en el manejo de capacidades y talentos de tu personal, a la par que logras que sean capaces de trabajar en equipo. Como bien estás advirtiendo, implica discernir hasta dónde cada uno está dispuesto a dejar a un lado sus intereses particulares y reemplazarlos por los intereses del equipo (es decir, tu empresa).

Administración de la información

Contar con un buen equipo es esencial, sin embargo, tu labor de líder habrá de fomentar el libre flujo de datos e información, alentando la aportación de ideas. Tu liderazgo determinará las formas y mecánica para que sean analizadas, implementadas, reconocidas y recompensadas. Los resultados los verás reflejados en el análisis, adaptación de conductas y toma de decisiones con información oportuna y de calidad.

Establecimiento de metas y objetivos

Si planeas, entonces determinar objetivos realistas y alcanzables no será mayor complicación. Con esto evitarás lo que muchos jefes hacen al fijar la meta del año por venir, agregando sola un “factor” incre a la cifra del año pasado. Tu habilidad para identificar tendencias, y actuar en consecuencia, te permitirán aquilatar las oportunidades y atacar las amenazas del entorno, de tal suerte que la capacidad de tu gente las transformará en éxitos reales.

Fijar prioridades

Es muy frecuente que las empresas pequeñas y medianas, en proceso de crecimiento, se vean invadidas por tareas y actividades de corto plazo, sin que se preocupen u ocupen de atender lo estratégico. Tu liderazgo permitirá filtrar la carga de trabajo operativa en exceso, para que tu equipo se mantenga enfocado y operando en las prioridades de primer, segundo y tercer orden que hayas identificado – determinado.

Negociar y manejar conflictos

Autoritario o humano, flexible o rígido, son características de tu persona que no harán que dejen de presentarse objeciones o cuestionamientos de quienes trabajan para ti. Un buen liderazgo implicará definir una ruta para comprender y resolver las preocupaciones legítimas, consensarlas y tratar asertiva intereses de grupos o áreas distintas. Adaptarte facilitará lograr mayor efectividad en el ejercicio de los estilos de liderazgo que sean necesarios.

Motivación

Con varias teorías de apoyo, la gran habilidad de tu liderazgo facilitará que la gente en tu empresa comparta a lo larga del tiempo los valores, objetivos e idea central del negocio. Esto contribuirá a que tengan encendida esa llama interior que les motivará a caminar la milla adicional que tanto requieres para exceder las expectativas de tus clientes.

Retroalimentación

Recuerda, no basta sólo con darles tareas variadas a tu personal, ni rles a que se identifiquen con esas actividades, ni que entiendan el significado esperado de sus resultados, o que tengan autonomía suficiente para realizarlas, lo que enriquece el trabajo de tus colaboradores. Hay una quinta dimensión que se llama retroalimentar objetiva. Asegúrate de ser un líder que corrige percepciones incorrectas, y que promueve acciones correctivas oportunas.

La clave de lo anterior es mantenerte con una idad abierta que te permita ser receptivo respecto de lo que sucede en el entorno, en el interior de tu negocio y en los pensamientos, habilidades y pensamientos de tu personal.

No te desesperes, la mejora en aquellos puntos que necesites optimizar no surge de la noche a la mañana; no en balde, se dice que los verdaderos líderes tienen la disciplina y compromiso necesarios para perfeccionarse continua. Te felicito de antemano, porque si mantienes tu actitud de escuchar, reflexionar y practicar, estarás orgulloso de decir que has logrado dominar el saber del liderazgo en los negocios.

El contenido de esta entrada es gracias al autor de Empresas Pymes Blog

http://www.empresaspymesblog.com.ar/diez-habilidades-para-desarrollar-tu-liderazgo-un-lider-no-nace-%C2%A1se-hace/