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Atención al cliente: Servicio de chat en línea

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Hoy en día, la excelencia en la atención al cliente ha sido la faceta de definición en los negocios que trae consigo el aumento de la base de clientes y el logro de la retención de los mismos. Mientras, las empresas se gastan millones de dólares en campañas de comercialización, en lanzamientos de productos, en encontrar un nicho en el mercado y en el establecimiento de la marca de sus productos, otros negocios toman más importancia al servicio de atención al cliente.

En el mundo actual, el marketing de los medios sociales no sólo es importante para un establecimiento comercial o una página web, también aumenta el conocimiento del producto y la atención al cliente. Además, la posesión de estas herramientas en los medios de comunicación social será la base del aumento del mercado de las empresas.

Sin embargo, esto sólo es el primer paso en la comercialización de los medios de comunicación social. El aspecto más importante sigue siendo ofrecer excelencia en el servicio al cliente, los estudios muestran que entre los parámetros principales que los clientes consideran para catalogar a un servicio como excelente es la exactitud de la información, la calidad de la interacción y la puntualidad de la respuesta.

Los dos primeros pueden ser fácil alcanzados, sin embargo, la puntualidad de la respuesta es una historia diferente. Mientras que la mayoría de los sitios web ofrecen números de teléfono para llamar, el servicio de chat en línea puede ser una manera más conveniente y alternativa en las que los clientes pueden experimentar la atención que necesitan, ya que no es necesario tomar un teléfono, al contrario basta con navegar por el sitio web de la empresa para obtener una respuesta a sus interrogantes.

Los clientes que navegan en Internet preferirían obtener una rápida respuesta a sus consultas o quejas por adelantado. La manera más “tradicional” es a través de un correo electrónico o por una llamada telefónica, pero tener un servicio de chat en línea es más conveniente. Con sólo hacer clic en el botón “chat en línea” en una página web, usted tendrá la oportunidad de obtener una atención rápida y eficaz.

Importancia del servicio de chat en línea

Los clientes puedan expresar sus consultas, quejas y otras necesidades. Por otro lado, las empresas podrán establecer una imagen positiva y por lo tanto, construir más relaciones con los clientes y una satisfacción profesional mejor establecida. Además, la satisfacción del cliente se traduce en lealtad, lo que aumenta de forma indirecta los ingresos de su negocio. Cuando las empresas tienen una imagen positiva, la experiencia del cliente es fácil transmitida a los demás, algo que aumentará la base de clientes.

Tener un servicio de chat en línea es una manera de empoderar a los clientes en el trato profesional de la empresa. Por lo tanto, tener este tipo de servicio inculca a los trabajadores a mejorar el servicio de atención al cliente y el cliente se beneficiará con una atención rápida y directa. Esta es una de las mejores estrategias impuestas para el marketing comercial, es importante que usted sepa cómo manejarlo, con el objetivo de mejorar el servicio de atención al cliente en su empresa.

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Evaer, el complemento imprescindible para Skype.

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En la “Review” de esta semana no te traigo un como he hecho hasta ahora.

En el afán de acercarte productos de valor, abrimos la ventana a aplicaciones que te permitirán mejorar y optimizar tus negocios online. En esta ocasión te presento “Evaer”, un complemento imprescindible para todos los que usan Skype.

Con Evaer, podrás grabar fácil tus conferencias ya sea tanto en audio o vídeo de alta calidad.

Estas son algunas de sus características:

1.- Captura el audio y el vídeo de tus conferencias de Skype en alta calidad.

2.- Te ofrece la posibilidad de grabar una simple videollamada, compartir las pantallas en una charla dual y hasta 10 videollamadas en grupo.

3.- Podrás grabar tus vídeollamadas de Skype directa en tu disco duro en archivos por separado, sólo audio, sólo tu cámara web o sólo la cámara web de tu interlocutor.

4.- Posibilidad de regular las características del compresor de vídeo, su resolución y la velocidad de los fotogramas (frame rate).

5.- Contestador automático para el vídeo de Skype y llamadas de voz entrantes.

6.- Opción de grabar video llamadas de Skype en archivos MP4 o AVI.

7.- Opción de registrar por separado los archivos MP3 de audio con las llamadas de video.

8.- Graba automática archivos de audio MP3 si son llamadas de audio.

9.- Respuesta automática de chat.

10.- Fácil de usar con la interfaz de Skype.

Si usas asidua Skype, esta herramienta te será muy útil para grabar tus conferencias de negocios, entrevistas, crear podcasts, etc.

Andrés López
Director de MaestrosenInversiones.com

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¿En qué consisten los artículos promocionales?

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Los artículos promocionales se componen de varios elementos que se utilizan para promover, apoyar y promocionar una determinada empresa, evento o el nombre de una marca en particular y los productos que estos ofrecen a los clientes. Estos elementos se utilizan para la promoción; por lo general, estos  tienen una imagen de ellos en representación de la empresa o marca (es decir, su logo) los cuales luego de ser aprobados, se anuncian. Estos artículos promocionales son general regalos en las ferias o conferencias, campañas de marketing y eventos diversos, tales como lanzamientos de productos y exposiciones.

Productos utilizados como artículos promocionales

Los productos que se utilizan común para la mercancía de promoción son camisetas, tazas, vasos, sombreros, gorras, llaveros, bolígrafos, alfombrillas para ratón, pegatinas para el parachoques, paraguas, USB, pulseras, bolsas, chapas, calendarios y muchos más.

La mayoría de los artículos de promoción son sólo una pequeña y relativa inversión económica, sin embargo, las empresas no pueden permitirse darse los lujos más caros a la hora de abarcar estos artículos promocionales tales como, perfumes y aparatos de la familia iPod.

Estos objetos de valor, general se les puede brindar a los personajes famosos. En la mayoría de las ocasiones se les pide a las celebridades ser la imagen de dicho producto o artículo en particular, que es otra estrategia de la empresa para ofrecer su mercancía promocional.

Otros artículos promocionales como bolsos modernos también se les puede dar a las celebridades, pero no para que se les tome una fotografía con el producto, estos se dan general con el objetivo de que la persona famosa sea vista usando este artículo en público, ya sea en ciertos eventos o estrenos, lo que generará una mayor exposición y una mayor publicidad, por lo tanto, la compañía obtendrá más clientes, debido a que el nombre de la marca y de la empresa están siendo usadas por personajes famosos.

Estos elementos concretos no sólo son utilizados por las empresas. También podrían ser utilizados por la política para respaldar sus causas o los ideales que ellos apoyan. Estos productos también se utilizan para mostrarles a los candidatos la popularidad de su gobierno y se les da a los partidarios de los candidatos por desempeñar diversos cargos en el gobierno.

Estos artículos promocionales se utilizan también para las organizaciones, por ejemplo, las organizaciones de las escuelas e instituciones benéficas diversas, por lo general, para promover actividades y recaudar fondos o simple para realizar campañas de sensibilización.

El marketing es uno de los segmentos empresariales más importantes de su negocio, gracias a esto la empresa o el negocio es amplia reconocido por muchos clientes, sin embargo, a esto se le adecuan muchos factores que en determinados momentos son importantes a la hora de establecer su campo y área profesional.

Recuerde que la mayoría de las empresas exitosas, tienen muchos secretos, los cuales en la práctica diaria, se balancean de forma adecuada con el fin de conseguir más personas para su establecimiento empresarial.

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¿Eres de los que creen que el dinero no da la felicidad?

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Evidente hay cosas, las más importantes de la vida, que no se compran con dinero. El amor, el cariño de tus seres queridos, la salud, la alegría, la pasión … no se pueden comprar con el dinero, pero sí que el dinero nos puede r a conseguirlas.

¿Tú crees que el dinero es bueno o malo? ¿Cómo lo ves? El dinero no es más que una idea. No tiene valor material ninguno. Es un simple papel o un trozo de metal con un valor, pero dicho valor sólo sirve cuando lo podamos utilizar. Si no lo puedes utilizar, no te sirve de nada.

Seguro que has oído hablar alguna vez en tu vida de Robinson Crusoe. Piensa por unos instantes que eres Robinson Crusoe y estás en una isla desierta con 10 millones de euros. ¿De qué te sirve el dinero? ¿Vas a dormir en un hotel de cinco estrellas? ¿Comerás en un restaurante con la máxima calificación otorgada por la Guía Michelín?

No te servirá de nada. Tendrás que hacerte tu cabaña para resguardarte de las inclemencias del tiempo y pescar o recolectar frutos para subsistir y no morir de hambre … ¡Ah, sí! Te puede servir de una cosa … pero siempre y cuando tengas un paquete de cerillas que tampoco podrás comprar en la isla.

Dicho esto parece que el dinero, en este caso, no tiene mucha importancia. Seguro que cambiabas esos 10 millones de euros por estar de vuelta en tu casa, con tu familia …

Como te he comentado con anterioridad, el dinero no es bueno ni es malo. Es el uso que tú le das el que hace que sea bueno o sea malo. El dinero lo mismo sirve para r a ONG’s (en este caso consideraríamos al dinero como una buena herramienta) que para financiar el tráfico de drogas (en este caso consideraríamos al dinero como una mala herramienta).

Considerando el uso del dinero para buenos fines, podemos pensar en algunas situaciones en las que nos puede r a conseguir la felicidad.

¿Tienes hijos? Imagínate a tu hijo agarrado a tu jersey diciéndote: “Papá … tengo hambre”, y tú no cuentas con dinero para darle lo mínimo de comer que le calme su estómago. Si de verdad te paras a pensarlo, debe ser un momento durísimo para cualquier padre. Impotencia, dolor, frustración… todo eso te hará sentirte verdadera mal … INFELIZ.

Imagina que tienes dinero para atender las necesidades de tu hijo. Deberíamos dar gracias por estar en este lado de la vida. Deberíamos estar FELICES de que así fuese.

¿Cómo te sentirías si tuvieses la ilusión de r a más niños como el tuyo a tener comida, un techo donde cobijarse, una educación … Y PUDIESES HACERLO. ¿No te sentirías feliz? El dinero sería la diferencia responsable de otorgarte esa felicidad ya que puedes tener el compromiso, el deseo, las ganas … la pasión de r a todos esos niños, que si no cuentas con el dinero necesario para hacerlo, no lo harás.

Imagínate que un ser querido se ve afectado por una enfermedad grave y que necesita de un costoso tratamiento para su curación. ¿Qué opinas? ¿Cómo lo ves?

Personal sentiría una frustración tremenda si no pudiese ofrecer a este ser querido la posibilidad de recibir el tratamiento necesario para salvar su vida. Desgraciada, el costo de ese tratamiento sólo lo podría pagar el dinero. El dinero volvería a darme la felicidad.

El poder realizar estas cosas. El saber que cuentas con el colchón financiero suficiente para hacer frente a cualquier imprevisto que se te presente, te da esa seguridad extra que no te hace vivir en la cuerda floja y pensar en los “y si”: Y si …, y si …, y si …

No sé si estarás de acuerdo conmigo, pero la seguridad financiera influye en las relaciones sociales y personales. También pensarás que el tener demasiado dinero te puede traer problemas. Evidente no llueve a gusto de todos, y volvemos a repetir que el dinero no es bueno ni es malo. Es el uso que haces de él lo que hace que sea bueno o malo.

¿Sabías que el gran porcentaje de las personas que se hacen ricas con los premios de la lotería, en un medio plazo vuelven a estar en la misma situación que antes de que le tocase el premio? Es nuestra la que nos marca el camino. No podemos elegir lo que nos sucede, pero sí podemos elegir nuestra forma de actuar sobre lo que nos sucede.

Al hilo de esto te recomiendo la lectura del artículo que escribí en MaestrosenInversiones.com titulado “Conoce la táctica más sencilla, importante y demoledora para rentabilizar tus inversiones en tiempo récord”: Aquí tienes el LINK:

Conoce La Táctica Más Sencilla, Importante Y Demoledora Para Rentabilizar Tus Inversiones En Tiempo Récord

De todas formas, permíteme hacerte una sencilla pregunta para terminar:

Imagínate que eres un entrenador de un equipo de fútbol. Como todas las personas que participan en una competición, tu objetivo es conseguir los máximos resultados siempre dentro de la legalidad. ¿Qué preferirías?

1.- ¿Tener jugadores mediocres y vivir con la preocupación de no descender de categoría, o

2.- Tener a los mejores jugadores del mundo y vivir con la preocupación de decidir a quién poner en la alineación inicial?

Yo, personal, elegiría la segunda. Por eso, para mi, si tengo que elegir problemas, prefiero los que me produciría la posesión de dinero antes que los que me produciría la falta de dinero. Ya me encargaré yo de mejorar mi cultura financiera para “capear” de la mejor manera posible los “problemas” que me de el dinero.

Andrés López.
Director de MaestrosenInversiones.com

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Mitos económicos que ya no funcionan en 2012: la Bolsa

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La economía se parece en muchos aspectos a la astrología: muchos de sus vaticinios son igual de vagos, generales o ridículos, y sólo basta el tiempo para que sus exageraciones, desatinos y mitos adquieran su verdadera dimensión. La diferencia es que no recordamos a ningún astrólogo que haya provocado los estragos que un economista respaldado por financieras y lobbys puede provocar en las vidas de millones de personas.

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Mitos económicos que ya no funcionan en 2012: la Bolsa

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¿El dinero te controla?

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Robert Kiyosaki narra la historia de su vida; donde rescata los valiosos pensamientos de su “padre rico”. Aquí, una de sus enseñanzas que se presta para el debate..
Cuando era niño, mi padre a menudo me decía que los japoneses eran conscientes de tres poderes: el poder de la espada, el de las joyas, y el del espejo.
El espejo simboliza el poder del auto-conocimiento. El conocimiento de sí mismo, de acuerdo con la leyenda japonesa, era el más valorado de los tres.
Los pobres y la clase media demasiado a menudo permiten que el poder del dinero los controle. Al levantarse y simple intentar trabajar más ardua, omitiendo
preguntarse a sí mismos si lo que hacen tiene sentido, ellos se disparan un tiro en el pie cada mañana al partir hacia sus trabajos.
Al no comprender total al dinero, una amplia mayoría de personas permiten que el pavoroso poder del dinero los controle. Ese poder es usado en su contra.
Si usaran el poder del espejo, se preguntarían a sí mismos, “¿Tiene sentido todo esto?” Muy a menudo, en lugar de confiar en su sabiduría interior – ese genio que cada uno tiene dentro de sí- mucha gente se deja arrastrar por la multitud. Ellos simple hacen cosas porque la mayoría las hace. Se conforman en lugar de cuestionarse.
Muchas veces, repiten sin pensar algo que les fue dicho. Ideas como: “diversificar”, “la casa es un activo“, o “tu casa es tu mayor inversión“. “Puedes obtener un recorte de impuestos si contraes mayor deuda”. “Busca un trabajo seguro”. “No cometas errores”. “No corras riesgos”.
Se dice que, para la mayoría de la gente, el miedo a hablar en público es más grande que el miedo a la muerte. Para los psiquiatras, el miedo a hablar en público es causado por el temor al ostracismo, el temor de sobresalir, el miedo a la crítica, al ridículo, o a ser dejado de lado. El miedo a ser diferente, impide que la mayoría de las personas busquen nuevas formas de resolver sus problemas.
Por eso mi padre instruido dijo que lo que más valoraban los japoneses era el poder del espejo, porque sólo cuando nosotros como humanos nos miramos al espejo, encontraremos la verdad. Y la causa mayor por la que muchas personas dicen “Juega a lo seguro”, es el miedo. Y esto es aplicable a cualquier área: deportes, relaciones, carrera, dinero.
Es aquel mismo miedo, el miedo al ostracismo, la causa de que la gente se conforme y no se cuestione ciertas opiniones común aceptadas, o tendencias populares. “La casa es una inversión“. “Obteniendo un préstamo de consolidación de saldos deudores, se puede salir de deudas.” “Trabaja más dura“. “Esto está en promoción” “Algún día llegaré a vicepresidente”. “Ahorra dinero”. “Cuando obtenga un aumento, compraré una casa más grande”. “Los fondos comunes son seguros”. “Este juguete está agotado, pero justo tengo uno que un cliente reservó, pero no retiró aún”.
Los que siguen a la “masa”
Muchos grandes problemas financieros son causados por seguir a la mayoría y tratar de alinearse a los vecinos. En ocasiones, todos necesitamos mirarnos al espejo y ser fieles a nuestra sabiduría interior, y no a nuestros miedos.
En la época en que Mike y yo teníamos 16 años, empezamos a tener problemas en el colegio. No éramos malos chicos. Sólo comenzamos a separarnos de la masa. Trabajábamos para el padre de Mike después del colegio, y durante los fines de semana. Mike y yo a menudo pasábamos horas después del trabajo simple sentados junto a su padre mientras él mantenía entrevistas con sus banqueros, abogados, contadores, agentes, inversores, gerentes y empleados.
Allí estaba un hombre (el padre de Mike), quien había abandonado la escuela a la edad de 13 años, dirigiendo, ordenando, y formulando preguntas propias de personas instruidas. Ellos estaban a su entera disposición, y se rebajaban cuando él los desaprobaba.
Allí estaba un hombre que no había avanzado con la masa. El era un hombre que había desarrollado un pensamiento propio, y detestaba las palabras “debemos hacerlo de esta manera porque así es como todos los demás lo hacen”. También odiaba las palabras “no se puede”. Si usted quería que él hiciera algo, sólo debía decirle “no creo que usted pueda hacer esto“.
Mike y yo aprendimos más sentados en esas reuniones, que en todos nuestros años de escuela, incluyendo la universidad. El padre de Mike no tenía educación formal, pero sí poseía educación financiera, y, consecuente, tenía éxito. El solía decirnos una y otra vez “las personas inteligentes contratan personas que son más inteligente que ellos”.
De manera que Mike y yo nos beneficiamos al pasar esas horas escuchando y, en el proceso, aprendiendo de personas inteligentes.

Extraído del Padre rico padre pobre

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Negocios en línea: ¿Cómo ganar dinero con ellos?

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Los negocios en línea pueden ser utilizados por cualquier persona, desde la fuerza laboral activa hasta las personas en condiciones de retiro, ya que la situación económica actual está provocando la necesidad de adquirir dinero extra, sólo para sobrevivir cada mes. En la mayoría de los casos la necesidad se convierte en un caso de pánico desesperado, que por lo general resulta en frustración y fracaso.

Las computadoras personales han sido parte de nuestras vidas desde hace treinta años, sin embargo, a pesar de que muchas personas han llegado a entender mucho acerca de cómo funcionan los ordenadores, para muchos este concepto sigue siendo una especie de misterio. A través de los años, miles de expertos en informática se han aprovechado de esto, y han elaborado un sinnúmero de programas, que proclaman eliminar todos los misterios relacionados con los ordenadores  y la promesa de que el usuario hará una fortuna con ellos.

Sin embargo, la verdad es que las computadoras y sus aplicaciones son simple otra forma de comercialización y modelo de negocio. No hay ningún misterio, no hay ninguna magia, y lo más importante, no son un medio de riqueza instantánea. Existen algunas personas que han hecho mucho dinero de esta forma, pero, han inventado algo o han trabajado muy duro para construir un negocio en línea, al igual que como se construye un negocio cualquiera.

Ganando dinero extra

Su oportunidad de ganar dinero extra con un negocio en línea es grande, siempre y cuando usted sigue los mismos principios que habría que seguir para construir cualquier otro negocio. Usted va a comercializar su propio producto o servicio, o usted tendrá que vender algún producto o servicio a otras personas. El punto clave es entender el concepto de la venta o comercialización. No importa si su sitio es un , afiliaciones, boletín de noticias, productos, información, o cualquier otra cosa, para hacer dinero en línea, usted tendrá que cambiarlo por productos, y eso se llama vender.

Esto significa que usted tendrá que promover o publicitar su producto o servicio a los demás, para que puedan llegar a su empresa o página web y hacer negocios con usted. Dependiendo de la cantidad de recursos que tenga, este tipo de publicidad y promoción puede ser rápido o puede demorar. Para hacer todo esto, usted necesita aprender la mejor manera de construir su sitio web y la mejor manera de promover su negocio en Internet.

Uno de los pasos más importantes hacia el éxito, es asegurarse de que busque una sola fuente de información, que ofrezca todo, desde encontrar en el mercado potencial los productos que busca el cliente hasta la construcción de la mejor página web, donde tendrá que necesitar todas las herramientas de ventas y de marketing. Conseguir toda esta información de una fuente es absoluta funda, de lo contrario si su flujo de información proviene de múltiples fuentes, simple, te confunden, y te desvían del camino del éxito, de forma que tendrás un resultado inevitable: el fracaso.

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¿Cómo evitar los impuestos de las agencias de empleos?

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Hay muchas otras opciones y soluciones rentables en tiempo de ahorro de personal que no sea la contratación de una agencia de empleo. La mayoría de agencias de empleo cobran entre 20 a 30% del salario del nuevo empleado. Si usted y su empresa no quieren pagar estas altas tarifas con el fin de emplearlo en algo más beneficioso, usted debe pensar en hacer su propia contratación. Hacer su propia contratación no puede ser tan difícil como usted puede pensar, simple necesita reanudar los servicios de abastecimiento. Reanudar los servicios de abastecimiento para descubrir sus necesidades empresariales, le dará sólo a los candidatos más calificados para sus posiciones abiertas.

Los sitios de trabajo en línea, tales como Monster, Dice, Indeed, Ladders y CareerBuilder, así como los sitios de redes sociales como LinkedIn, Twitter y <a href="http://www.empresaspymesblog.com.ar/fac-gano-500-millones-de-dolares-en-el-primer-semestre-del-ano/”>Fac, han hecho que sea mucho más fácil encontrar candidatos calificados en línea. Esto se debe a que las personas que buscan empleo pueden publicar su información en línea, y es fácil para los empleadores encontrarlos con la búsqueda de palabras clave específicas que pertenecen a su posición abierta y que cumplen con los requisitos necesarios.

Abastecimiento empresarial

Reanudar las soluciones de abastecimiento utilizando algunas herramientas en línea hará que se le presenten los candidatos más calificados para las posiciones que solicita. Es entonces cuando llegan a su empresa los candidatos y participan en una conversación abierta sobre su empresa y sobre la candidatura al puesto de trabajo existente. El asociarse con una empresa que ofrece soluciones de abastecimiento empresarial hará que no sea necesaria la búsqueda de agencias de empleo para buscar candidatos laborales y le permitirá evitar los altos costos de honorarios que pide cada una.

La realización de la búsqueda de candidatos es más fácil y más accesible para los empresarios, de forma que elimina la necesidad de utilizar agencias de empleo, ya que puede hacer lo mismo que hace una agencia de empleo. Con el uso de los servicios de personal, tales como reanudar la contratación, se tienen acceso a todos los recursos necesarios de contratación.

Los departamentos de recursos humanos y los directores de recursos humanos, incluso pueden buscar candidatos en los lugares de trabajo y sitios de medios sociales a un costo más bajo que nunca, por lo que es mucho más fácil buscar y encontrar candidatos calificados en la posición laboral que usted ofrece. Antes de empezar con los recursos humanos y los gerentes de contratación, puede extender las ofertas laborales con referencias dentro de la compañía.

Con todos estos consejos y los recursos disponibles le permitirá obtener una lista grande de candidatos que harán la selección del personal solicitado algo divertido.

Las agencias de empleo son un servicio individual de una organización de recursos humanos cuyo propósito es colocar a los solicitantes de empleo en sitios laborales para el crecimiento profesional. Las agencias tienen la habilidad y la confianza para gestionar los recursos humanos y tienen la posibilidad de ofrecer paquetes de gestión profesional a los empresarios. Esto puede ahorrarlo haciendo la selección del personal por usted mismo a como mencionábamos anterior.

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Por qué consumimos lo que consumimos

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Estos 4 elementos son: la supervivencia, la reproducción, cuidar de los nuestros y la reciprocidad.

Según el autor, nuestras decisiones de consumo se pueden encuadrar en nuestra inclinación por uno o varios de esos elementos. Entremos más en detalle.

1.- LA SUPERVIVENCIA.

Según el autor estamos aquí porque nuestros ancestros estaban inclinados a comer carne grasienta y cocinada, así como otros alimentos calórica densos. De hecho si nuestros ancestros viajaran hasta nuestros días, harían cola en el McDonalds y el Burger King. Obvia en los tiempos en los que no había supermercados y uno tenía que cazar y comer lo que encontraba, no podía permitirse recibir todas las calorías diarias que precisaba a base de plantas y frutas o elegir no comer lo que hubiera.

Biológica estamos inclinados a preferir sabores dulces, salados y texturas grasientas, todos ellos indicadores de la presencia de las necesarias calorías, abundantes hoy, pero no en aquellos tiempos donde no podías atiborrarte en el supermercado.

Por el contrario unas verduras hervidas apenas saben a nada, un indicador de que muchas calorías no hay ahí, ¿imagina un hombre prehistórico teniendo que juntar 3000 o 4000 calorías a base de verduras? ¿Diaria? ¿Y sin agricultura? No era factible, por eso en cuanto había la posibilidad de carne se cogía y se consumía toda la posible en el momento (porque la conservación de los alimentos tampoco era una ciencia desarrollada).

Esto explica por qué algo que en principio no es sano se prefiere sobre esa ensalada que se supone que nos conviene. Incluso cuando sabemos lo que supuesta nos conviene, no lo elegimos.

Aunque hoy día ya no dependemos de cazar un ciervo y luego pasar tres días en ayunas porque es invierno (y no hay bicho viviente por ahí) ese mecanismo evolutivo no ha cambiado, aunque nuestras condiciones de vida sí. ¿Conclusión? Burger King y McDonalds están por todas partes y hacemos cola en ellos de manera idéntica a cómo lo harían nuestros antepasados si vivieran hoy día.

Aunque este no es un punto tratado en el la supervivencia no sólo está relacionada
con la comida, sino también con otros ámbitos y productos, y ese es uno de los motivos por los cuales el miedo vende.

De hecho si nos producen suficiente miedo y vemos peligrar nuestra supervivencia nos pueden manipular para endosarnos cualquier productos que, supuesta, nos va a r con esos peligros.

Pero no sólo en cuanto a consumo de productos, sino en cuanto a política por ejemplo. Hoy día más que nunca vivimos en una sociedad del miedo donde se nos inculca nuestra dosis para hacernos consumir lo que otros desean en cuanto a productos, ideologías y medidas políticas. Y no necesaria positivas para la mayoría, pero sí para unos pocos, los mismos de siempre, que acaban más ricos a nuestra costa.

Pero avancemos porque el troglodita con suficientes calorías vivía lo suficiente para su siguiente objetivo.

2. LA REPRODUCCIÓN.

Una enorme (muy enorme) cantidad de decisiones de compra están motivadas por la reproducción. Los coches de gran cilindrada y alto precio son consumidos esencial por hombres, que los muestran como una señal sexual.
De hecho está demostrado que la conducción de dicha clase de coches aumenta la testosterona.

La sexualidad y la reproducción tiene unas implicaciones evolutivas diferentes en la mujer y el hombre, los cuales siguen estrategias diferentes en cuanto a este tema a fin de optimizar sus opciones reproductivas, hay toda una literatura tan fascinante en sus conclusiones como aburrida en su lectura al respecto, pero explica por qué, por ejemplo, la pornografía es consumida principal por hombres.

Pero la cuestión base es: una enorme cantidad de decisiones de consumo, más incluso de las que estamos dispuestos a reconocer, están basadas en la reproducción y la atracción de un compañero sexual acorde con lo que buscamos en él/ella. Muchas veces de manera inconsciente.

3.- CUIDAR DE LOS NUESTROS.

Saad muestra cómo muchas de nuestras compras no son para nosotros, sino para aquellos que son de nuestra familia. Yo mismo me dejaré un buen dinero estas próximas Navidades en mi sobrina y en regalos para la otros, igual que invitamos a unas cervezas a nuestro hermano, etc.

Es inevitable, tenemos una inclinación a perpetuar nuestros genes, queremos que sobrevivan y estén mejor, hay fascinantes estudios sobre ese tema, pero la cuestión está en que muchas de nuestras decisiones de consumo y una gran parte de lo que se mueve en ventas no es para consumo directo, sino que lo compraremos para los nuestros.

4.- LA RECIPROCIDAD.

No sólo invitamos a cenas y regalos a nuestros parientes, también lo hacemos con amigos, porque la reciprocidad es uno de los principios básicos de las relaciones humanas.

Somos seres grupales, de hecho antes el aislamiento de un grupo implicaba la muerte física, un primate solo difícil podía sobrevivir. Tenemos poderosos instintos de relación y si no nos va bien en ese sentido puede que hoy día no signifique necesaria la muerte por hambre o por un depredador, pero sí severas consecuencias psicológicas (de hecho tememos más a la soledad que a la muerte).

La cuestión es que la reciprocidad con el grupo social que nos rodea es el motor de las relaciones, damos a los que nos dan (por eso la reciprocidad es uno de los principios básicos de persuasión, algo que ya se ha comentado aquí extensa).

El autor incide en un buen montón de estadísticas para rematar este punto, pero básica se resumen en que un 10% de las ventas en tiendas son para regalo, eso son nada menos que doscientos cincuenta y tres mil millones de dólares sólo en Estados Unidos, una enorme cantidad que gastamos en otros.

Esa reciprocidad puede venir motivada por relaciones sociales o cualquiera de las las tres “fuerzas” anteriores (regalamos para aumentar nuestras posibilidades reproductivas y no nadie que no lo haga de una manera u otra), pero la conclusión es que no sola consumimos para nosotros y que la reciprocidad es un principio extremada poderoso que nos influencia.

El está bien, debería ser obligatorio para emprendedores porque a la hora de conocer al cliente, y conocernos a nosotros mismos, pocas veces damos con las motivaciones reales que nos mueven. Pero lo que es más importante, ser conscientes de este conocimiento nos hace tener una mayor habilidad para descifrar lo que está ocurriendo.

En un estudio los peluqueros que decían a sus clientes que el peinado que les acababan de hacer les quedaba muy bien, obtenían clientes más fieles y mayores propinas. Ese era un acto casi automático e inconsciente por parte de los clientes, pero los peluqueros estaban pulsando los botones de la reciprocidad y la selección sexual (uno se corta el pelo para estar más atractivo, algo que se refuerza con el comentario).

Aunque una de las críticas del sería que no da demasiadas pistas prácticas para aplicar los principios, por experiencia propia conocer estas cosas e integrarlas hace que veas lo que ocurre de manera diferente, más profunda, en vez de más superficial e inconsciente.

¿Y qué ocurre entonces? Que empiezas a ver patrones, que empiezas a ver botones que pulsar, que entiendes mejor lo que está ocurriendo, que ves cosas que para otros pasan desapercibidas y que, poco a poco, también percibes oportunidades de persuadir y vender que otros pasan por alto, ya que no entienden lo que está ocurriendo a su alrededor y qué es lo que real nos motiva.

Por eso se perderá la batalla de las verduras hervidas, que son muy sanas y todo eso, pero no pulsan el botón adecuado, a pesar de que, en teoría, deberíamos elegirlas por lo saludables que son…

Esa sería una decisión racional, pero lo racional casi siempre tiene poco que ver con lo humano y sus decisiones.

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Las empresas apuestan fuerte a la nube en 2012

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Siguiendo la tendencia que empezó a verse este año, cada vez más compañías analizan las ventajas de tercerizar ciertos servicios.

El “cloud computing” o “computación en la nube” será la principal apuesta de las empresas en 2012, según dijeron los gerentes de tecnología (CIO) de grandes empresas que participaron del evento tecnológico CIO Cono Sur, hecho en Florianópolis. El evento reunió a varios gerentes de tecnología (Chiefs Information Officer o CIO) de grandes empresas de la región.

Sobre la nueva tendencia del cloud, desde Google, uno de los proveedores que más fuerte viene apostando a la nube, aseguraron que vienen registrando un fuerte crecimiento de interesados: “En enero se habilitaban en el mundo unos 3.000 dominios diarios para servicios de este tipo y ahora rondan los 5.000″.

Este nuevo paradigma supone un gran cambio tecnológico para las compañías: en vez de estar continua comprando nuevos programas y servidores, podrán contratar ambos como un servicio externo y pagar sólo por el consumo hecho, como la luz o el gas. Un ejemplo sencillo es el sistema de documentos Google Docs, cuyo uso no requiere instalar software o disponer de un servidor y se opera directa desde Internet.

Así, hoy las empresas se animan cada vez más a contratar servicios que antes desarrollaban interna, como los e-mails o herramientas de testeo, pero se resisten a probar otros que involucren entregar a un proveedor datos importantes de la empresa, como por ejemplo con aplicaciones de gestión como SAP. Pese a la reticencia de las empresas a delegar su información sensible, Google estima que en unos diez se irá “hacia un modelo total cloud, donde las aplicaciones se suministrarán sola a través de Internet mediante una plataforma escalable y segura”.

El buscador apuesta fuerte a este negocio, no sólo con la amplia red de servidores que construye para esto (es el cuarto fabricante mundial de servidores para uso propio), sino por su amplio desarrollo de Google Apps, unas aplicaciones para empresas de las que ya lanzó 218 este año. A esto se suma su reciente lanzamiento de las Chroms, unas laptops que sólo andan con sistemas cloud y permiten guardar y editar información en la nube.

En esa dirección están moviéndose también otros grandes proveedores, como Microsoft e IBM, que ya analizan modelos para que sus usuarios se suscriban a servicios puntuales sin comprar paquetes enteros. Jorge Ronchese, CEO de la consultora Suival, aseguró que “muchos proveedores pasaron de vender sofware con licencia a un modelo de servicios cloud para muchos clientes que pagan poco, con lo que el costo de venta es casi cero”. Y el CIO de Molinos, Gerado Dall’Orso, afirmó también que “el modelo de Microsoft de vender ‘cajitas’ (licencias para programas) va a desaparecer y ahora se pasará a los servicios en la nube”.

Ventajas y dudas

Según coincidieron los asistentes al CIO Cono Sur, una de las principales ventajas de la nube es que desligará al área de tecnología del mantenimiento de programas básicos (e-mail, antivirus, etc.) y le permitirá focalizarse en innovar directa para los procesos de negocios. Esto permitirá, aseguró el director de sistemas de Panamerican Energy, Alejandro Gozzo Bisso, “ser más eficiente con menos recursos, ya que dar un servicio de correo no le agrega valor a una empresa ni la diferencia de la competencia, pero sí reenfocar a su gente de IT en una mejora directa de los procesos”.

Así, explicó Ronchese, “el perfil del CIO migrará al de alguien de gestión estratégica e innovación, más cerca de los procesos de negocios de las diferentes áreas, que el de alguien pura tecnológico”. Según dijo, “como la gerencia de sistemas es más ‘vasocomunicante’ que otras áreas, esto obligará a los gerentes a conocer los procesos de toda la compañía si no quieren desaparecer”. Pero tampoco cambiará toda la estructura de IT, explicó Gozzo Bisso, “porque habrá determinados puestos que seguirán enfocados en sus tareas actuales, como los de seguridad informática”.

Por otro lado, en el sector mencionan que la nube traerá un gran ahorro de costos a las empresas, que hoy tienen concentrados el 80% de los gastos tecnológicos en mantenimiento. Tercerizando servicios, no será necesario que compren más servidores, contraten más personal, ni tengan generadores de backups de datos ni seguros y sistemas contra pérdidas de datos, además de que ahorrarán energía por el menor consumo eléctrico.

Por su parte, desde Google aseguran que con su sistema, que ofrece guardar “partes” de la información de sus clientes en varios servidores, “no hay riesgo de pérdida de datos porque la información no está concentrada en un sólo servidor, además de que el ‘fragmento’ que eventual se pierda puede reconstruirse”. Sin embargo, esto no es tan así, explicó Ronchese, porque algunos proveedores ofrecen un plan de recuperación de datos ante posibles pérdidas generando backups en otro servidor.

Desde el buscador también resaltan que la nube permite hacer actualizaciones más rápidas de software: “Mientras algunos proveedores venden un software especifico y luego van sacando versiones nuevas, algo que demanda costos de dinero y tiempo de instalación para el comprador, en la nube hay una sola copia del software que se actualiza de una sola vez y en todas las máquinas”.

Pero, más allá de todas estas ventajas, una de las principales preocupaciones que genera este modelo, explicó Ronchese, “es cómo controlar el nivel de servicio de los proveedores” y “cierta ‘intranquilidad’ que genera el hecho de que datos sensibles estén en manos de terceros”. Y otro tema que podría atentar contra la nube, según Gozzo Bisso, es la residencia de los datos, ya que “muchos países tienen regulaciones que prohíben que cierta información, como la fiscal, esté física fuera del país porque sino es imposible rastrearla”.

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